Analista de Customer Marketing Sênior (Sucesso do Cliente)

Modelo de trabalho:

📍 Modelo de trabalho 100% presencial (Brooklin, São Paulo/SP)

Sobre o time:

A área de Sucesso do Cliente na Conta Simples tem como missão conduzir todos os clientes da base em sua jornada, levando-os a conquistar seus objetivos através de nossas soluções. Somos o porta-voz dos clientes, transmitindo suas necessidades e sugestões para nossos times parceiros, que trabalham constantemente para melhorar a experiência dos nossos clientes. Nosso foco é garantir a retenção e expansão de receita de nossos clientes a partir de uma experiência fluida na jornada, para que explorem da melhor forma nosso produto, soluções e serviços, implementando melhorias contínuas para acompanhar o crescimento tanto do cliente quanto da Conta Simples

Desafios da posição:

Como Analista de CS Tech Touch (Customer Marketing), você será responsável por mapear a jornada do cliente com foco em carteiras Low Touch e Tech Touch, identificando pontos de contato estratégicos que incentivem o engajamento, motivem o gasto dos clientes e, crucialmente, reduzam o churn. Seu papel será fundamental na criação e execução de estratégias de comunicação multicanal eficazes, medindo e analisando o impacto de suas iniciativas para impulsionar o sucesso do cliente e o crescimento do negócio.

Seu dia a dia na Conta Simples:

• Mapear detalhadamente a jornada do cliente para carteiras Low Touch e Tech Touch, garantindo os resultados de retenção, clientes ativos e receita dessa base.
• Desenvolver e implementar estratégias de comunicação multicanal (WhatsApp, e-mail, push, etc.) para aumentar o engajamento e reduzir o churn
• Criar e gerenciar réguas de comunicação e campanhas que incentivem o uso do produto e motivem o gasto dos clientes
• Analisar métricas de engajamento e comportamento do cliente, identificando oportunidades de melhoria e otimização
• Reportar o impacto das iniciativas de comunicação, medindo impacto nas ações desejadas dos clientes
• Colaborar com equipes multifuncionais para alinhar estratégias de comunicação com objetivos de negócio e produto
• Identificar tendências e insights do comportamento do cliente para informar estratégias futuras
• Propor e implementar melhorias contínuas nos processos de comunicação e engajamento, atuando próximo do time de Produto e Atendimento.

O que esperamos de você:

• Experiência comprovada em funções similares, como CSM Tech Touch, Growth, CRM, Customer Marketing ou Product Marketing Manager (PMM);
• Profundo conhecimento em estratégias de comunicação multicanal e engajamento de clientes;
• Experiência em mapeamento de jornada do cliente e otimização de pontos de contato;
• Forte habilidade analítica, com capacidade de extrair insights significativos de dados complexos;
• Experiência em medição e análise de impacto de campanhas de comunicação;
• Conhecimento avançado de ferramentas de automação de marketing e análise de dados;
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal;
• Capacidade de trabalhar de forma autônoma e colaborativa em um ambiente dinâmico;
• Conhecimento de métricas-chave de sucesso do cliente, como Churn, Health Score, Engagement Score.

Será diferencial se você tiver:

• Conhecimento do setor fintech ou de serviços financeiros;
• Experiência em implementação e otimização de programas de fidelidade;
• Familiaridade com técnicas de growth hacking e experimentação;
• Experiência em liderança de comunidades de clientes;
• Certificações relevantes em Customer Success ou Marketing Digital.

Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler:

🏥 Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais 

🦷 Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais

🍕 Flex food no cartão Swile 

 🚌 Auxílio Transporte no cartão Swile

💪 Gympass e Totalpass - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)

🎂 Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama!)

📚 Parceria com Instituições Educacionais 

🍀 Parceria com a plataforma Vittude com diversos psicólogos disponíveis para cuidar da sua saúde mental

📱 Parceria com a plataforma de descontos New Value com descontos incríveis para compras, cursos e serviços!

🔒 Seguro de vida

👼🏼 Licença parental (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias)

🎒 Auxílio Creche

Quem somos:

Somos a Conta Simples, plataforma de gestão de despesas com múltiplos cartões corporativos. Existimos para libertar o potencial das empresas, proporcionando autonomia, controle e economia de tempo para os times financeiros.

Nossa missão🚀

Nossa missão é libertar as empresas das limitações para que destravem o seu máximo potencial e só podemos completar esse desafio com um time e uma cultura incríveis. Todos os dias, nosso time joga junto para levar controle sobre os gastos, autonomia e economia de tempo para a rotina de clientes por todo o país. Desde 2019, tivemos um crescimento exponencial e somos uma das scale-ups que mais se destaca no cenário das fintechs B2B.

Confira algumas de nossas conquistas🏆

• Estamos entre as 100 fintechs mais promissoras do mundo segundo a CB Insights

• LinkedIn Top Startups 2023 estamos superando os desafios, gerando interesse e atraindo os melhores talentos

• Pela terceira vez somos destaque entre as 100 Startups to Watch pela revista PEGN evidenciando nossa inovação, potencial de mercado, negócio e escalabilidade

• Somos destaque entre as 50 Startups que mudam o Brasil (Exame), refletindo nossa influência no ecossistema de empreendedorismo

• Segunda startup brasileira a receber aporte da Y Combinator

• Estamos entre as 21 Startups Emerging Giants, pela KPMG

• No início de 2024, recebemos uma nova rodada de investimentos (série B) de 200 milhões de reais.

Todas essas conquistas só foram possíveis por causa do nosso time. Acreditamos no potencial de cada Simpler e, juntos, construímos um ambiente colaborativo, de autonomia e com muito espaço para crescer e se desenvolver. 

#VemSerSimpler! 💚