Coordenador(a) de CRM

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Remoto

Descrição da vaga

O time

O time de CRM terá conexão com os times de Branding, aquisição e CS.

Desafios da posição

Responsável por unificar, liderar e responder pelas estratégias de comunicação com clientes, leads, prospects a fim de padronizar nossa comunicação, destacar diferenciais competitivos e fidelizar nossas bases, para geração de receita e diminuição de churn.

Responsabilidades e atribuições

Responsável por criar a estrutura de CRM e gestão da equipe, organização de demandas e do fluxo de trabalho da área;
Responsável por toda a comunicação com base de clientes, prospects e leads garantindo uma comunicação direta e eficaz. Permeando todo o ciclo de vida, liderar e garantir as melhores estratégias através de ações de e-mail, SMS, pushs e WhatsApp;
Responsável pelos relatórios gerenciais da área, que monitora os KPIs focados na jornada do cliente e leads, considerando toda a visão de funil das campanhas;
Conduzir a avaliação de desempenho dos seus colaboradores diretos, a fim de aplicar o feedback e plano de desenvolvimento individual;
Realizar a construção das estratégias de atuação de campanhas para aquisição, ativação, retenção e reativação da base de clientes com as áreas envolvidas;
Gerir campanhas ad hoc com base em calendários de eventos, perfis de públicos, momento do usuário, ciclo de vida entre outros;
Priorizar o backlog de acordo com impacto/esforço/inovação;
Trabalhar test and learn de forma recorrente para definição e criação de novos formatos, canais e funcionalidades, alinhados às informações de comportamento do cliente.

Requisitos e qualificações

Vivência com CRM (estruturação, estratégias, operacionalização);
Experiência com Hubspot e SenseData (obrigatório);
Experiência em análise de dados e segmentação de público;
Experiência em criação de jornadas e comunicação omnichannel;
Experiência na criação de processos e acompanhamento de testes;
Experiência com indicadores de performance (LTV, CAC, ROI, CTR% e Payback);
Experiência com gestão de equipe;
Desenvolvimento e apresentação de relatórios;
Construir metas e projeções de curto e longo prazo relacionadas aos públicos, como: metas de quantidade de clientes, base de novos, frequência, LTV entre outros que auxiliem no plano tático bem como as projeções de receita incremental de CRM.

Informações adicionais

Será um diferencial se você tiver:

Experiência em fintechs.

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