Account Manager Sênior

Desafios da posição

Gerir uma carteira de contas grandes e garantir que as métricas de engajamento, retenção, up-sell e cross-sell sejam atingidas através do relacionamento e monitoria de indicadores de saúde do cliente. Além disso, coletar dados, gerar inteligência e ser a voz dos nossos maiores clientes para melhorias de produto e aquisição.

Construir e manter a jornada de relacionamento com os clientes (ativação, engajamento e retenção) que seja a nova base de referência de qualidade para o mercado de fintechs.

• Gerir uma carteira com os maiores de clientes da empresa (Large Accounts);
• Ser guardião da experiência dos seus clientes,, acionando e efetivamente mediando interações com demais áreas para solucionar eventuais problemas ou propor melhorias;
• Identificar os motivos e criar estratégias para engajamento e retenção da carteira seja no modelo high touch ou através de iniciativas mais tech touch;
• Registrar consistentemente as interações e informações relevantes sobre cada cliente, garantindo uma adequada gestão da informação.

• Experiência em relacionamento proativo multicanal (e-mail, chat, WhatsApp e/ ou telefone);
• Habilidades de comunicação escrita, boa redação, para se comunicar de forma eficaz com o cliente via e-mail e whatsapp;
• Dominar os indicadores como: Health Score, NPS, CSAT, CES, MRR, LTV, Churn e demais KPIs do universo de Customer Success;
• Conhecimento avançado de Excel;
• Ter habilidade para se relacionar e transitar em squads multidisciplinares;
• Noção de metodologias de gestão de processos (PDCA; Ishikawa).

Somos a Conta Simples, fintech brasileira especializada na gestão de despesas com múltiplos cartões corporativos. Entregamos controle com economia de tempo para as empresas, focado em eficiência: menos tempo com processos burocráticos e operacionais.

Em 2022, conquistamos um marco histórico para a empresa: crescemos como time e fizemos a nossa primeira aquisição. A Hackr Ads, que é uma plataforma de criação e otimização de anúncios online que se juntou à Conta Simples para levar ainda mais potência e valor ao dia a dia de nossos clientes.

Nossa missão é libertar as empresas das limitações para que destravem o seu máximo potencial e só podemos completar esse desafio com um time e uma cultura incríveis. Todos os dias, nosso time joga junto para levar controle sobre os gastos, autonomia e economia de tempo para a rotina de clientes por todo o país. Desde 2019, tivemos um crescimento exponencial e somos uma das scale-ups que mais se destaca no cenário das fintechs B2B. 

Confira algumas de nossas conquistas 🏆

• LinkedIn Top Startups 2023 estamos superando os desafios, gerando interesse e atraindo os melhores talentos;
• Pela terceira vez somos destaque entre as 100 Startups to Watch pela revista PEGN evidenciando nossa inovação, potencial de mercado, negócio e escalabilidade;
• Somos série B de investimento;
• Segunda startup brasileira a receber aporte da Y Combinator;
• Estamos entre as 21 Startups Emerging Giants, pela KPMG;
• Somos destaque entre as 50 Startups que mudam o Brasil (Exame), refletindo nossa influência no ecossistema de empreendedorismo.

Todas essas conquistas só foram possíveis por causa do nosso time. Acreditamos no potencial de cada Simpler e, juntos, construímos um ambiente colaborativo, de autonomia e com muito espaço para crescer e se desenvolver.