Analista de Qualidade e Treinamento Pleno

Modelo de trabalho:

📍 Modelo de trabalho híbrido em São Paulo (SP)

Sobre o time:

Somos o primeiro ponto de contato e os embaixadores da Conta Simples. Nosso time atua de forma humana e estratégica, focando em transformar a experiência bancária dos nossos clientes em algo simples e eficiente. Valorizamos a empatia, a transparência e a proatividade para identificar oportunidades que melhorem nosso produto e processos

Desafios da posição:

Como Analista Pleno de Treinamento e Qualidade, você será o braço estratégico para garantir a excelência operacional. Seu foco será transformar dados de performance em programas de desenvolvimento que elevem o patamar das nossas entregas.

Seus principais desafios serão:

• Gestão da Qualidade: Estruturar e gerenciar o programa de monitoria, definindo indicadores (KPIs) e calibrações que garantam uma visão imparcial e técnica do atendimento.
• Inteligência de Dados: Diagnosticar gaps de performance por meio de análises críticas, transformando números em planos de ação de curto e médio prazo.
• Educação Corporativa: Desenvolver e aplicar trilhas de aprendizagem (técnicas e comportamentais), assegurando que o conteúdo seja escalável e gere retenção de conhecimento.
• Parceria Estratégica: Atuar como consultor interno para as lideranças, fornecendo insumos baseados em dados para a tomada de decisão e formação de times de alta performance.
• Resolução de Problemas: Liderar diagnósticos de causa raiz para problemas recorrentes, implementando soluções que evitem a reincidência e melhorem a experiência do cliente.
• Cultura de Feedback: Fomentar uma cultura de melhoria contínua, garantindo que a "Voz do Cliente" (VoC) seja o norteador das nossas revisões de processos.

Seu dia a dia na Conta Simples:

Estratégia e Melhoria Contínua

• Resolução de Problemas: Investigar e diagnosticar gargalos de alta complexidade que impactam a operação, propondo soluções estruturais para otimizar os processos da área.
• Viabilidade Técnica: Participar ativamente de discussões sobre novas soluções, mapeando fluxos alternativos, pontos de atenção e antecipando possíveis cenários de falha.
• Visão Sistêmica: Manter uma visão macro do mercado, produtos e áreas correlatas, dominando os fluxos de escalonamento para problemas que afetam a experiência do cliente.
• Eficiência Operacional: Questionar o status quo e propor melhorias contínuas que equilibrem produtividade com um impacto positivo na jornada do usuário.

Qualidade e Treinamento:

• Gestão de Indicadores: Acompanhar e analisar KPIs de qualidade, propondo ajustes estratégicos nos critérios de monitoria e nas grades de treinamento sempre que necessário.
• Desenvolvimento de Pessoas: Planejar, aplicar e avaliar treinamentos técnicos e comportamentais, utilizando dados de desempenho e feedbacks para garantir o aprendizado efetivo do time.
• Referência Técnica: Atuar como mentor e referência para os colegas, orientando tecnicamente a equipe e influenciando positivamente os padrões de entrega.

Projetos e Liderança

• Gestão de Projetos: Assumir a liderança de iniciativas de média complexidade, focando em entregas que gerem valor agregado tanto para o cliente quanto para a operação.
• Colaboração e Feedback: Revisar entregas próprias e de pares com olhar crítico, contribuindo com feedbacks construtivos para elevar a barra de qualidade do time.
• Interface com a Liderança: Atuar com autonomia, acionando a gestão de forma consultiva e proativa diante de problemas que exijam tomada de decisão estratégica ou alinhamento executivo.

Cultura e Desenvolvimento

• Protagonismo: Buscar conhecimento de forma proativa e contribuir com ideias inovadoras para os projetos e processos em que estiver envolvido.
• Embaixador da Cultura: Atuar em total alinhamento com os valores organizacionais, servindo como exemplo de comportamento, responsabilidade e colaboração.
• Mentalidade de Crescimento: Demonstrar abertura e maturidade para receber feedbacks, integrando-os como ferramenta fundamental para sua evolução profissional.

O que esperamos de você:

Domínio Técnico e Operacional

• Expertise em Zendesk: Domínio avançado da plataforma, utilizando-a de forma ágil para otimizar fluxos e extrair o potencial estratégico da ferramenta.
• Visão Sistêmica e Stakeholders: Compreensão macro do negócio, mercado e interdependência entre áreas, garantindo escalonamentos assertivos em situações críticas.
• Foco em Indicadores (KPIs): Entendimento sólido das métricas de atendimento (como CSAT, Rechamadas e SLAs) e de como elas impactam diretamente o crescimento e o sucesso da companhia.

Comunicação e Relacionamento

• Comunicação Estratégica: Capacidade de comunicação clara, empática e assertiva, adaptando o discurso para diferentes níveis de interlocutores (do operacional ao executivo).
• Atendimento Consultivo: Foco em prestar um suporte de alta qualidade, transformando interações técnicas em experiências consultivas de valor para público interno e externo.
• Mediação e Argumentação: Habilidade de negociação e resolução de conflitos, mantendo uma postura colaborativa e focada na solução.

Autonomia e Protagonismo

• Resolução de Problemas Complexos: Proatividade para atuar em cenários de incerteza, propondo soluções ágeis e viáveis para desafios operacionais.
• Autogestão e Priorização: Capacidade de organizar a própria rotina e definir prioridades com autonomia, garantindo o cumprimento de prazos e metas.
• Contribuição em Fóruns: Participação propositiva em reuniões e grupos de melhoria, fundamentando ideias em análises críticas e visão de futuro.

Será diferencial se você tiver:

• Gestão de Projetos: Experiência com metodologias de organização de projetos, garantindo que as iniciativas tenham início, meio e fim com entregas de valor.
• Mentoria e Liderança Técnica: Experiência ou aptidão para apoiar o desenvolvimento de analistas juniores, colaborando na execução de tarefas e compartilhando conhecimento técnico.
• Controle Operacional: Capacidade de monitorar a demanda e o volume de atividades da área, propondo ajustes para manter o equilíbrio entre carga de trabalho e qualidade.

Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler:

🏥 Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais 

🦷 Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais

🍕 Flex food no cartão Ifood Benefícios

🚌 Auxílio Transporte no cartão Ifood Benefícios

💪 Gympass - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)

🎂 Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama!)

📚 Parceria com Instituições Educacionais 

🧠 Zenklub (Saúde Mental) - Plataforma de saúde mental com 04 sessões de terapia gratuitas por mês para todo Simpler

🔒 Seguro de vida

👼🏼 Licença parental (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias)

🎒 Auxílio Creche

✈️ Onhappy (Viagens) - Plataforma desenvolvida pela Onfly que oferece descontos exclusivos em passagens aéreas, hospedagens e pacotes de viagem

🐾 Guapeco (Saúde Pet) - Plano de saúde pet com modelo de reembolso, focado em flexibilidade e na saúde do seu melhor amigo

Nossa missão🚀

Somos a Conta Simples, um sistema de gestão de despesas corporativas que une serviços financeiros e tecnologia.

Nós existimos para transformar e potencializar a jornada financeira das empresas, otimizando o tempo das pessoas.

Confira algumas de nossas conquistas🏆

• Estamos entre as 100 fintechs mais promissoras do mundo segundo a CB Insights

• LinkedIn Top Startups 2023 estamos superando os desafios, gerando interesse e atraindo os melhores talentos

• Pela terceira vez somos destaque entre as 100 Startups to Watch pela revista PEGN evidenciando nossa inovação, potencial de mercado, negócio e escalabilidade

• Somos destaque entre as 50 Startups que mudam o Brasil (Exame), refletindo nossa influência no ecossistema de empreendedorismo

• Segunda startup brasileira a receber aporte da Y Combinator

• Estamos entre as 21 Startups Emerging Giants, pela KPMG

• No início de 2024, recebemos uma nova rodada de investimentos (série B) de 200 milhões de reais.

Todas essas conquistas só foram possíveis por causa do nosso time. Acreditamos no potencial de cada Simpler e, juntos, construímos um ambiente colaborativo, de autonomia e com muito espaço para crescer e se desenvolver. 

#VemSerSimpler! 💚