Analista de Atendimento ao Cliente Pleno

Modelo de trabalho:

📍 Modelo de trabalho 100% remoto

Sobre o time:

Somos o primeiro ponto de contato e os embaixadores da Conta Simples. Nosso time atua de forma humana e estratégica, focando em transformar a experiência bancária dos nossos clientes em algo simples e eficiente. Valorizamos a empatia, a transparência e a proatividade para identificar oportunidades que melhorem nosso produto e processos

Desafios da posição:

O Analista Pleno de Atendimento Relacional é responsável por criar conexões genuínas com os clientes, oferecendo um atendimento empático, personalizado e orientado a valor. Esse profissional atua de forma proativa, antecipando necessidades, identificando oportunidades de melhoria e contribuindo para o crescimento da Conta Simples por meio de engajamento, retenção e aumento de receita. Além de entregar com qualidade na operação, o Pleno participa ativamente de projetos, investiga causas de problemas e utiliza dados para gerar insights e influenciar decisões.

Seu dia a dia na Conta Simples:

Consultoria e Relacionamento Estratégico

Atendimento de Alto Impacto: Atuar de forma consultiva e personalizada, compreendendo profundamente o contexto do cliente para oferecer orientações precisas que gerem segurança e confiança.

Fomento de Negócios: Identificar oportunidades de valor durante as interações, incentivando o engajamento com funcionalidades, a adoção de novas soluções e o aumento do potencial de receita.

Jornadas Complexas: Atuar como ponto de referência e guia para clientes em processos de alta complexidade, garantindo uma experiência fluida e resolutiva.

Comunicação Adaptativa: Ser referência em comunicação empática, ajustando o discurso e o tom de voz conforme o perfil de cada cliente e a criticidade da demanda.

Análise, Dados e Melhoria Contínua

Inteligência de Dados: Analisar comportamentos e dados operacionais para recomendar ações estratégicas, priorizar casos críticos e direcionar os próximos passos com foco em resultados.

Diagnóstico de Causa Raiz: Investigar a fundo a origem de problemas detectados no atendimento, propondo melhorias estruturais e articulando a resolução junto a áreas parceiras.

Visão do Cliente em Projetos: Contribuir ativamente em projetos internos, apontando gargalos e validando soluções sob a perspectiva da experiência do usuário.

Gestão de Riscos: Realizar a "levantada de mão" proativa ao identificar falhas sistêmicas ou riscos que possam comprometer a jornada do cliente.

Engajamento e Colaboração

Foco em Retenção: Conduzir e participar de iniciativas de engajamento e campanhas que aproximem o cliente da plataforma, visando aumentar o uso ativo e a fidelização.

Protagonismo e Autonomia: Atuar com sentimento de dono (ownership) sobre as entregas e sobre a evolução do relacionamento com sua base de clientes.

Cultura de Time: Colaborar ativamente com a equipe através do compartilhamento de boas práticas, aprendizados e sugestões que elevem o patamar de entrega do time.

O que esperamos de você:

Análise e Visão de Negócio

Inteligência de Dados: Capacidade analítica para interpretar o comportamento dos clientes e extrair insights valiosos a partir de métricas operacionais.

Perfil Consultivo: Habilidade para identificar oportunidades de expansão e valor comercial durante a jornada de atendimento, atuando como um parceiro estratégico do cliente.

Visão Sistêmica: Compreensão profunda do ecossistema do negócio, permitindo uma atuação integrada com squads e projetos multidisciplinares.

Comunicação e Influência

Comunicação Estratégica: Forte habilidade de comunicação empática e assertiva, com capacidade de influenciar positivamente diferentes perfis de stakeholders.

Resolução de Conflitos: Pensamento crítico para diagnosticar e solucionar problemas de média complexidade, mantendo o foco na experiência e no longo prazo.

Protagonismo e Gestão

Autonomia Proativa: Iniciativa para antecipar riscos e levantar hipóteses de melhoria sem depender de direcionamentos constantes.

Gestão de Prioridades: Alta capacidade de organização para gerir múltiplas demandas em um ambiente dinâmico, garantindo a qualidade das entregas.

Será diferencial se você tiver:

Liderança de Projetos: Experiência anterior em liderar iniciativas que envolvam melhoria de processos ou evolução de produto.

Foco em Retenção: Conhecimento prático em estratégias de sucesso do cliente que gerem valor estratégico e sustentável para o negócio.

Mindset de Melhoria Contínua: Experiência em reportar falhas e sugerir ajustes que otimizem a experiência do cliente de forma escalável.

Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler:

🏥 Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais 

🦷 Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais

🍕 Flex food no cartão Ifood Benefícios

🚌 Auxílio Transporte no cartão Ifood Benefícios

💪 Gympass - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)

🎂 Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama!)

📚 Parceria com Instituições Educacionais 

🧠 Zenklub (Saúde Mental) - Plataforma de saúde mental com 04 sessões de terapia gratuitas por mês para todo Simpler

🔒 Seguro de vida

👼🏼 Licença parental (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias)

🎒 Auxílio Creche

✈️ Onhappy (Viagens) - Plataforma desenvolvida pela Onfly que oferece descontos exclusivos em passagens aéreas, hospedagens e pacotes de viagem

🐾 Guapeco (Saúde Pet) - Plano de saúde pet com modelo de reembolso, focado em flexibilidade e na saúde do seu melhor amigo

Nossa missão🚀

Somos a Conta Simples, um sistema de gestão de despesas corporativas que une serviços financeiros e tecnologia.

Nós existimos para transformar e potencializar a jornada financeira das empresas, otimizando o tempo das pessoas.

Confira algumas de nossas conquistas🏆

• Estamos entre as 100 fintechs mais promissoras do mundo segundo a CB Insights

• LinkedIn Top Startups 2023 estamos superando os desafios, gerando interesse e atraindo os melhores talentos

• Pela terceira vez somos destaque entre as 100 Startups to Watch pela revista PEGN evidenciando nossa inovação, potencial de mercado, negócio e escalabilidade

• Somos destaque entre as 50 Startups que mudam o Brasil (Exame), refletindo nossa influência no ecossistema de empreendedorismo

• Segunda startup brasileira a receber aporte da Y Combinator

• Estamos entre as 21 Startups Emerging Giants, pela KPMG

• No início de 2024, recebemos uma nova rodada de investimentos (série B) de 200 milhões de reais.

Todas essas conquistas só foram possíveis por causa do nosso time. Acreditamos no potencial de cada Simpler e, juntos, construímos um ambiente colaborativo, de autonomia e com muito espaço para crescer e se desenvolver. 

#VemSerSimpler! 💚