Analista de Onboarding Júnior (Canal Self Service)

Modelo de trabalho:

📍 Modelo de trabalho presencial (Brooklin, São Paulo/SP)

Sobre o time:

O time de Base Tech da Conta Simples é movido por energia, empreendedorismo e uma atitude mão na massa. Nosso papel é atuar de forma consultiva para apoiar a evolução da gestão financeira dos nossos clientes desde o início da jornada.

Desafios da posição:

Ser responsável pela ativação de clientes da base tech, garantindo uma jornada fluida e orientada a valor. O objetivo principal é assegurar que o fluxo do cliente resulte em engajamento com a plataforma e melhora do LTV.

Seu dia a dia na Conta Simples:

• Gestão da base tech em escala: Monitorar e otimizar a jornada de ativação de clientes self-service, garantindo que o volume massivo de novas contas atinja o "Time to Value" de forma automatizada e fluida;
• Inteligência conversacional: Apoiar na curadoria e nutrição da nossa IA conversacional, refinando respostas e fluxos para que o cliente tenha autonomia e resolutividade imediata;
• Régua de comunicação e CRM: Executar e propor melhorias na régua de comunicação (e-mail, push, WhatsApp), garantindo que a mensagem certa chegue ao cliente no momento exato da sua jornada de uso;
• Atuação em casos críticos (transbordo): Atuar de forma consultiva e ágil nos casos em que a automação não é suficiente, tratando transbordos de clientes prioritários ou com dores complexas que exigem intervenção humana;
• Melhoria contínua baseada em dados: Analisar funis de conversão e comportamento de uso para identificar gargalos na jornada e propor testes A/B ou ajustes de processos;
• Prevenção de churn precoce: Identificar padrões de desengajamento na base e disparar ações de reativação em massa ou pontuais para garantir a retenção no primeiro ciclo;
• Colaboração cross-functional: Trabalhar em parceria com times de Produto, Marketing e Dados para garantir que o feedback da ponta ajude a evoluir o produto Self-Service;
• Protagonismo operacional: Escalar problemas sistêmicos com responsabilidade, colaborando na tratativa de incidentes que impactem a experiência do cliente em escala.

O que esperamos de você:

• Mindset de escala e eficiência: Interesse genuíno em construir jornadas que gerem valor para o cliente em massa, buscando o equilíbrio entre automação e o toque humano necessário para a ativação;
• Gestão de prioridades e fluxos: Alta capacidade de organização para gerenciar múltiplos pontos de contato e transbordos simultaneamente, garantindo cadência e controle através de processos bem definidos;
• Comunicação versátil e empática: Excelente habilidade escrita e verbal, com facilidade para adaptar o tom de voz em réguas de e-mail, WhatsApp, scripts de IA e atendimentos diretos;
• Protagonismo e melhoria contínua: Proatividade para identificar gargalos operacionais, aprender com os dados do time e propor iterações rápidas na jornada do cliente;
• Domínio de ferramentas de suporte: Conhecimento em ferramentas de produtividade (Google Sheets/Excel) e vivência com CRMs ou plataformas de automação;
• Pensamento analítico e curiosidade: Desejo de entender "os porquês" por trás do comportamento do cliente, utilizando esses aprendizados para evoluir na carreira de Customer Success e Onboarding.

Será diferencial se você tiver:

• Vivência com produto financeiro ou mercado digital;
• Experiência com Customer Success ou Onboarding;
• Conhecimento em processos automatizados e/ou melhoria contínua;
• Familiaridade com ferramentas de automação e análise de dados.

Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler:

🏥 Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais 

🦷 Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais

🍕 Flex food no cartão Ifood Benefícios

🚌 Auxílio Transporte no cartão Ifood Benefícios

💪 Wellhub - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)

🎂 Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama!)

📚 Parceria com Instituições Educacionais 

🧠 Zenklub (Saúde Mental) - Plataforma de saúde mental com 04 sessões de terapia gratuitas por mês para todo Simpler

🔒 Seguro de vida

👼🏼 Licença parental (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias)

🎒 Auxílio Creche

✈️ Onhappy (Viagens) - Plataforma desenvolvida pela Onfly que oferece descontos exclusivos em passagens aéreas, hospedagens e pacotes de viagem

🐾 Guapeco (Saúde Pet) - Plano de saúde pet com modelo de reembolso, focado em flexibilidade e na saúde do seu melhor amigo

Nossa missão🚀

Somos a Conta Simples, um sistema de gestão de despesas corporativas que une serviços financeiros e tecnologia.

Nós existimos para transformar e potencializar a jornada financeira das empresas, otimizando o tempo das pessoas.

Confira algumas de nossas conquistas🏆

• Estamos entre as 100 fintechs mais promissoras do mundo segundo a CB Insights

• LinkedIn Top Startups 2023 estamos superando os desafios, gerando interesse e atraindo os melhores talentos

• Pela terceira vez somos destaque entre as 100 Startups to Watch pela revista PEGN evidenciando nossa inovação, potencial de mercado, negócio e escalabilidade

• Somos destaque entre as 50 Startups que mudam o Brasil (Exame), refletindo nossa influência no ecossistema de empreendedorismo

• Segunda startup brasileira a receber aporte da Y Combinator

• Estamos entre as 21 Startups Emerging Giants, pela KPMG

• No início de 2024, recebemos uma nova rodada de investimentos (série B) de 200 milhões de reais.

Todas essas conquistas só foram possíveis por causa do nosso time. Acreditamos no potencial de cada Simpler e, juntos, construímos um ambiente colaborativo, de autonomia e com muito espaço para crescer e se desenvolver. 

#VemSerSimpler! 💚