Analista de Onboarding Pleno (Canal Vendas)

Modelo de trabalho:

📍 Modelo de trabalho presencial (Brooklin, São Paulo/SP)

Sobre o time:

Energia, empreendedorismo, mão na massa e simpatia são os termos que melhor resumem o time de Onboarding da Conta Simples. Nosso papel é apoiar, de forma consultiva, cada empresa cliente na evolução da sua gestão financeira por meio de cartões de crédito corporativo.

Desafios da posição:

O profissional será o ponto focal para transformar o potencial de Vendas em receita ativa, atuando como o principal agente de mitigação de churn inicial e alavancagem de TPV.

1. Condução Estratégica da Carteira (TPV): Ser o owner da execução do onboarding de uma carteira de clientes. O desafio é converter o TPV Potencial em TPV Realizado (ramp-up), sendo o principal driver para o atingimento das metas de receita da área;
2. Gestão de Relacionamento e Engajamento: Desenvolver um relacionamento estratégico e consultivo com os clientes no ciclo de M0 a M2 (período de 61 a 90 dias). A meta é garantir o entendimento completo da plataforma, minimizando o risco de churn inicial e maximizando o uso pleno dos limites concedidos e/ou incentivando o uso do crédito flexível;
3. Otimização de Processos e Escalabilidade: Atuar como um agente de melhoria contínua, identificando e propondo soluções para os pontos de fricção no fluxo de onboarding (Ex: Gaps de comunicação, falhas no kick-off ou desalinhamento com Vendas), contribuindo ativamente para a escalabilidade da área;
4. Análise e Antecipação de Oportunidades: Utilizar dados de carteira para antecipar riscos de downsell ou churn e, proativamente, mapear oportunidades de aumento de crédito ou ofertas de cross-sell (BNPL,  Nota Comercial, etc) para clientes engajados.

Seu dia a dia na Conta Simples:

• Gerir onboarding de clientes estratégicos (acima de X MRR ou com alta representatividade);
• Diagnosticar rapidamente gaps e montar planos personalizados de ativação;
• Monitorar indicadores de ativação, tempo médio de onboarding e churn no primeiro ciclo;
• Revisar e propor melhorias nos fluxos, playbooks e conteúdos de onboarding;
• Testar hipóteses (ex: comunicação, canais, formatos) junto ao time;
• Co-criar indicadores de sucesso com CS e Produto;
• Apoiar os analistas mais novos e contribuir na formação do time;
• Participar de sprints com times de Produto e Dados para evolução da jornada.

O que esperamos de você:

• Pensamento analítico, com habilidade de tomar decisões com base em dados e comportamento de uso;
• Planejamento e organização, com gestão eficiente da rotina, follow-ups e uso adequado do CRM;
• Boa comunicação escrita e verbal, com capacidade de adaptar a linguagem conforme o perfil do cliente e do canal;
• Proatividade e senso de dono, demonstrando iniciativa para resolver problemas e antecipar necessidades do cliente;
• Capacidade de execução com consistência, garantindo qualidade e atenção aos detalhes em todas as etapas do onboarding;
• Abertura ao aprendizado contínuo, com escuta ativa, receptividade a feedbacks e busca constante por evolução;
• Domínio de ferramentas como Excel/Google Sheets e plataformas de CRM (HubSpot será um diferencial);
• Capacidade de atuar em colaboração com squads multidisciplinares (Vendas, Produto, CS, Suporte), participando de testes, rituais e melhorias no processo.

Será diferencial se você tiver:

• Experiência prévia em onboarding e/ou Customer Success;
• Familiaridade com Hubspot;
• Vivência com produto financeiro e/ou mercado digital.

Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler:

🏥 Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais 

🦷 Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais

🍕 Flex food no cartão Ifood Benefícios

🚌 Auxílio Transporte no cartão Ifood Benefícios

💪 Wellhub - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)

🎂 Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama!)

📚 Parceria com Instituições Educacionais 

🧠 Zenklub (Saúde Mental) - Plataforma de saúde mental com 04 sessões de terapia gratuitas por mês para todo Simpler

🔒 Seguro de vida

👶 Licença parental estendida (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias), válida também para mães e pais adotantes, com as mesmas regras aplicadas a não adotantes

🎒 Auxílio Creche - Para filhos de até 1 ano de idade

✈️ Onhappy (Viagens) - Benefício de viagens com descontos exclusivos em hotéis, passagens e experiências para você viajar melhor e mais

🐾 Guapeco (Saúde Pet) - Parceria de saúde pet com condições especiais para você cuidar do seu melhor amigo, no modelo de adesão individual

Nossa missão🚀

Somos a Conta Simples, um sistema de gestão de despesas corporativas que une serviços financeiros e tecnologia.

Nós existimos para transformar e potencializar a jornada financeira das empresas, otimizando o tempo das pessoas.

Confira algumas de nossas conquistas🏆

• Estamos entre as 100 fintechs mais promissoras do mundo segundo a CB Insights

• LinkedIn Top Startups 2023 estamos superando os desafios, gerando interesse e atraindo os melhores talentos

• Pela terceira vez somos destaque entre as 100 Startups to Watch pela revista PEGN evidenciando nossa inovação, potencial de mercado, negócio e escalabilidade

• Somos destaque entre as 50 Startups que mudam o Brasil (Exame), refletindo nossa influência no ecossistema de empreendedorismo

• Segunda startup brasileira a receber aporte da Y Combinator

• Estamos entre as 21 Startups Emerging Giants, pela KPMG

• No início de 2024, recebemos uma nova rodada de investimentos (série B) de 200 milhões de reais.

Todas essas conquistas só foram possíveis por causa do nosso time. Acreditamos no potencial de cada Simpler e, juntos, construímos um ambiente colaborativo, de autonomia e com muito espaço para crescer e se desenvolver. 

#VemSerSimpler! 💚