Supervisor(a) de Sucesso do Cliente - Ongoing

Modelo de trabalho:

📍 Modelo de trabalho presencial (Brooklin, São Paulo/SP)

Sobre o time:

A Conta Simples foi criada para liderar e transformar o setor de gestão de despesas corporativas no Brasil. O time de Sucesso do Cliente da Conta Simples tem como missão conduzir todos os clientes da base em sua jornada, levando-os a conquistar seus objetivos através de nossas soluções. Somos uma equipe dinâmica e colaborativa, o porta-voz dos clientes, transmitindo suas necessidades e sugestões para nossos times parceiros, que trabalham constantemente para melhorar a experiência dos nossos clientes. Através de estratégias orientadas por dados e testes contínuos, focamos em garantir o engajamento, expansão e retenção de nossos clientes a partir de uma experiência fluida na jornada, para que explorem da melhor forma nosso produto, soluções e serviços, implementando melhorias contínuas para acompanhar o crescimento tanto do cliente quanto da Conta Simples

Se você deseja fazer parte de um time que alia inovação, agilidade e resultados, e que está moldando o futuro do mercado de fintechs, queremos te conhecer!

Desafios da posição:

Como Supervisor de Sucesso do Cliente para a carteira Mid Touch, seu papel será atuar como o braço direito da coordenação na liderança técnica de um time de Analistas Plenos. Você será o mentor estratégico da equipe, garantindo que a jornada do cliente seja verdadeiramente consultiva e focada em ROI. Sua missão envolve transformar a execução operacional em inteligência de negócio, monitorando indicadores de saúde e reportando o desempenho da área com foco em previsibilidade e insights acionáveis. Esperamos que você eleve o nível das discussões técnicas, apoiando o time em desafios complexos de retenção e expansão, garantindo que nossas entregas estejam perfeitamente alinhadas aos objetivos estratégicos da companhia.

Seu dia a dia na Conta Simples:

• Conduzir rituais de gestão de alta performance (1:1s e reviews de carteira) focados no desenvolvimento contínuo e autonomia do time Pleno.
• Supervisionar a qualidade de planos de sucesso, garantindo uma abordagem consultiva e estratégica junto aos clientes.
• Estruturar e apresentar reportes analíticos para a coordenação, traduzindo KPIs de retenção, expansão e engajamento em diagnósticos claros da operação.
• Atuar como ponto de apoio técnico em negociações complexas, auxiliando o time na reversão de riscos e na identificação de oportunidades de Upsell e Cross-sell.
• Identificar e reportar à coordenação gargalos de ferramentas ou processos, sugerindo melhorias que aumentem a produtividade da equipe.
• Analisar tendências e dados da base Mid Touch para antecipar movimentos de mercado e ajustar as estratégias de relacionamento.
• Colaborar com squads e áreas parceiras para garantir que as necessidades dos clientes Mid Touch sejam priorizadas no roadmap da empresa.

O que esperamos de você:

• Experiência em liderança de times ou projetos de impacto em Customer Success, com foco em metodologias de retenção e expansão.
• Perfil analítico com domínio de ferramentas de CRM e análise de dados para embasar tomadas de decisão.
• Habilidades excepcionais de comunicação, negociação e influência para atuar com diferentes níveis de senioridade e stakeholders.
• Vivência em empresas de modelo transacional (preferencialmente Fintechs).
• Domínio de indicadores de performance: Health Score, TPV, Churn, Cobertura de Carteira e Upsell/Cross-sell.

Será diferencial se você tiver:

• Conhecimento em ferramentas de IA e agentes conversacionais/CS para otimizar a produtividade do time e análise preditiva de dados.

Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler:

🏥 Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais 

🦷 Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais

🍕 Flex food no cartão Ifood Benefícios

🚌 Auxílio Transporte no cartão Ifood Benefícios

💪 Wellhub - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)

🎂 Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama!)

📚 Parceria com Instituições Educacionais 

🧠 Zenklub (Saúde Mental) - Plataforma de saúde mental com 04 sessões de terapia gratuitas por mês para todo Simpler

🔒 Seguro de vida

👶 Licença parental estendida (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias), válida também para mães e pais adotantes, com as mesmas regras aplicadas a não adotantes

🎒 Auxílio Creche - Para filhos de até 1 ano de idade

✈️ Onhappy (Viagens) - Benefício de viagens com descontos exclusivos em hotéis, passagens e experiências para você viajar melhor e mais

🐾 Guapeco (Saúde Pet) - Parceria de saúde pet com condições especiais para você cuidar do seu melhor amigo, no modelo de adesão individual

Nossa missão🚀

Somos a Conta Simples, um sistema de gestão de despesas corporativas que une serviços financeiros e tecnologia.

Nós existimos para transformar e potencializar a jornada financeira das empresas, otimizando o tempo das pessoas.

Confira algumas de nossas conquistas🏆

• Estamos entre as 100 fintechs mais promissoras do mundo segundo a CB Insights

• LinkedIn Top Startups 2023 estamos superando os desafios, gerando interesse e atraindo os melhores talentos

• Pela terceira vez somos destaque entre as 100 Startups to Watch pela revista PEGN evidenciando nossa inovação, potencial de mercado, negócio e escalabilidade

• Somos destaque entre as 50 Startups que mudam o Brasil (Exame), refletindo nossa influência no ecossistema de empreendedorismo

• Segunda startup brasileira a receber aporte da Y Combinator

• Estamos entre as 21 Startups Emerging Giants, pela KPMG

• No início de 2024, recebemos uma nova rodada de investimentos (série B) de 200 milhões de reais.

Todas essas conquistas só foram possíveis por causa do nosso time. Acreditamos no potencial de cada Simpler e, juntos, construímos um ambiente colaborativo, de autonomia e com muito espaço para crescer e se desenvolver. 

#VemSerSimpler! 💚