Coordenador(a) da Base Tech-Touch

Modelo de trabalho:

📍 Modelo de trabalho presencial (Brooklin, São Paulo/SP)

Desafios da posição:

Buscamos uma liderança com rigor analítico que será responsável pela gestão end-to-end da Base Tech da companhia. Deverá orquestrar a jornada dos clientes que entram pelo funil Self-Service, garantindo que o onboarding seja veloz, a retenção seja sólida e, fundamentalmente, que identifiquemos oportunidades de expansão de receita dentro da base.

Seu foco não será apenas "atender", mas sim gerir a base como um portfólio de ativos, otimizando o Lifetime Value (LTV) e reduzindo fricções operacionais através de dados.

O objetivo de ter a gestão da Base Tech da Conta Simples passa por estruturar análises profundas para entender o comportamento dos clientes, criar segmentações inteligentes, automatizar jornadas com apoio das áreas de Revenue Ops e CRM, e gerar insights que levem à melhoria do engajamento, ativação e expansão de receita dos nossos clientes, além da redução do churn. É uma função estratégica para escalar nossa operação de CS com eficiência, sem perder a personalização.

Você trabalhará em estreita colaboração com equipes multifuncionais, incluindo Produto, Marketing e Atendimento, para desenvolver estratégias inovadoras que não apenas mitiguem os riscos de churn, mas também promovam o engajamento e a lealdade a longo prazo. A capacidade de coletar e analisar feedbacks dos clientes será essencial para gerar insights valiosos, que servirão como base para melhorias contínuas em nossos produtos e serviços.

Este projeto é fundamental para o crescimento sustentável da Conta Simples, e sua contribuição será vital para o sucesso dessa nova iniciativa.

Se você é apaixonado por criar experiências excepcionais para os clientes e está animado para enfrentar desafios complexos em um ambiente dinâmico e em rápida evolução, esta vaga é para você!

Seu dia a dia na Conta Simples:

• Análise de Dados e Forecast: Construir e acompanhar dashboards de performance (Churn, NRR, LTV, Health Score) para prever comportamentos e antecipar riscos de perda ou oportunidades de upsell.
• Gestão do Ciclo de Vida: Desenhar e monitorar a jornada da "Base Tech", do Time-to-Value no onboarding até as estratégias de retenção e expansão.
• Estratégias de Expansão: Criar modelos de propensão para novos produtos (cartões, crédito, câmbio) e campanhas de aumento de share-of-wallet na base tech.
• Mitigação de Churn: Desenhar e implementar abordagens para reduzir o downsell e o churn dos clientes.
• Resolução de Problemas Complexos: Atuar como ponto focal para resolver gargalos técnicos, de processos e/ou de tecnologia que impedem a escala da nossa base tech.
• Mentalidade de RevOps: Otimizar processos e ferramentas (CRM, automações) para que o time reduza o tempo em tarefas manuais e foque em ações que gerem receita.
• Liderança e Colaboração: Gerir o time operacional de relacionamento, garantindo alinhamento total com as áreas de Produto, CRM, Revenue Ops, Marketing e Engenharia.

O que esperamos de você:

• Conhecimento e vivência em processos de expansão e retenção de clientes;
• Experiência em relacionamento proativo e reativo multicanal (e-mail, WhatsApp e telefone);
• Domínio de indicadores como Health Score, NPS, CSAT, CES, LTV e Churn;
• Visão de negócio e orientação para metas e resultados;
• Experiência sólida com análise de dados (SQL é um diferencial; Excel/BI avançado é mandatório);
• Foco em resultados (Revenue-driven), com visão clara de como o relacionamento impacta o P&L da empresa;
• Capacidade de decompor problemas complexos em planos de ação baseados em números;
• Habilidade para apresentar relatórios de performance e insights para a liderança;
• Senso de negócio e ownership sobre métricas, com foco em ativação e engajamento;
• Conhecimento em CRM (HubSpot) e plataformas de automação, com proficiência no uso de ferramentas de gestão de relacionamento.

Será diferencial se você tiver:

• Experiência em fintechs ou negócios de modelo transacional;
• Vivência no atendimento a startups e empresas de tecnologia;
• Conhecimento em experimentação, como testes A/B e desenho de jornadas automatizadas;
• Domínio de SQL e/ou Python para análises de dados.

Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler:

🏥 Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais 

🦷 Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais

🍕 Flex food no cartão Ifood Benefícios

🚌 Auxílio Transporte no cartão Ifood Benefícios

💪 Wellhub - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)

🎂 Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama!)

📚 Parceria com Instituições Educacionais 

🧠 Zenklub (Saúde Mental) - Plataforma de saúde mental com 04 sessões de terapia gratuitas por mês para todo Simpler

🔒 Seguro de vida

👶 Licença parental estendida (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias), válida também para mães e pais adotantes, com as mesmas regras aplicadas a não adotantes

🎒 Auxílio Creche - Para filhos de até 1 ano de idade

✈️ Onhappy (Viagens) - Benefício de viagens com descontos exclusivos em hotéis, passagens e experiências para você viajar melhor e mais

🐾 Guapeco (Saúde Pet) - Parceria de saúde pet com condições especiais para você cuidar do seu melhor amigo, no modelo de adesão individual

Nossa missão🚀

Somos a Conta Simples, um sistema de gestão de despesas corporativas que une serviços financeiros e tecnologia.

Nós existimos para transformar e potencializar a jornada financeira das empresas, otimizando o tempo das pessoas.

Confira algumas de nossas conquistas🏆

• Estamos entre as 100 fintechs mais promissoras do mundo segundo a CB Insights

• LinkedIn Top Startups 2023 estamos superando os desafios, gerando interesse e atraindo os melhores talentos

• Pela terceira vez somos destaque entre as 100 Startups to Watch pela revista PEGN evidenciando nossa inovação, potencial de mercado, negócio e escalabilidade

• Somos destaque entre as 50 Startups que mudam o Brasil (Exame), refletindo nossa influência no ecossistema de empreendedorismo

• Segunda startup brasileira a receber aporte da Y Combinator

• Estamos entre as 21 Startups Emerging Giants, pela KPMG

• No início de 2024, recebemos uma nova rodada de investimentos (série B) de 200 milhões de reais.

Todas essas conquistas só foram possíveis por causa do nosso time. Acreditamos no potencial de cada Simpler e, juntos, construímos um ambiente colaborativo, de autonomia e com muito espaço para crescer e se desenvolver. 

#VemSerSimpler! 💚