Analista de CRM e Lifecycle Pleno

Desafios da posição:

O principal desafio do time de CRM e Lifecycle é orquestrar a jornada end-to-end do cliente, garantindo uma comunicação personalizada, fluida e eficiente desde a captura do lead até a sua fidelização e expansão como cliente.

Sua missão é cuidar da etapa de pós-onboarding, sendo diretamente responsável por manter o cliente ativo, engajado e em constante expansão. Você vai arquitetar estratégias que incentivam o uso de cartões, produtos financeiros e a adoção de novas funcionalidades, impactando diretamente o TPV (Total Payment Volume) e demais linhas de receita da empresa.

Seu dia a dia:

• Executar a estratégia de engajamento: Criar e gerir réguas de comunicação para clientes que já passaram pelo onboarding, garantindo que eles utilizem a Conta Simples de forma recorrente.
• Identificar oportunidades de Expansão/Upsell: Analisar o comportamento da base para encontrar gatilhos de aumento de uso e oferecer soluções que façam sentido para o momento de cada empresa.
• Alavancar o uso de cartões: Desenvolver campanhas e automações focadas em aumentar o volume transacionado (TPV) via cartões corporativos.
• Colaborar com o time de Produto: Atuar junto aos PMs para traduzir novas funcionalidades em campanhas de engajamento que gerem adoção imediata.
• Produzir campanhas de incentivo, MGM, treinamentos educacionais e demais projetos com potencial de manter os clientes ativos e em constante crescimento.
• Atuar em conjunto com Customer Success (CS): Identificar proativamente comportamentos de risco (churn) e criar fluxos de reativação para garantir a retenção da base.
• Operar a stack de CRM: Implementar jornadas e campanhas multicanal utilizando HubSpot, MoEngage e Blip.
• Otimizar processos com IA: Utilizar ferramentas de inteligência artificial para escala de criação, análise de dados de comportamento e personalização de mensagens.

O que esperamos de você:

• Experiência em Lifecycle ou CRM: Domínio na criação de réguas de relacionamento, fluxos multicanal e estratégias de hiper-personalização baseadas em segmentação e comportamento.
• Mindset Analítico: Facilidade em olhar para números e transformar dados de comportamento em hipóteses de campanhas.
• Domínio de Testes e Otimização: Experiência prática em testes A/B, análise de performance de campanhas e implementação de melhorias recorrentes em canais de engajamento.
• Domínio de ferramentas: Experiência prática com HubSpot e, preferencialmente, plataformas de engajamento mobile/web (como MoEngage ou similares) e Blip.
• Comunicação e Colaboração: Habilidade para transitar entre os times de Produto e Sucesso do Cliente, alinhando expectativas e entregas.
• Foco em Resultados (Revenue-driven): Entendimento de métricas de negócio como LTV, Churn e TPV.
• Gestão de Conteúdo e Comunicação: Experiência na curadoria e copywriting de newsletters, produção de materiais educativos (tutoriais, treinamentos) e gestão de base e comunidades.

Será diferencial se você tiver:

• Experiência prévia em Fintechs ou startups B2B.

Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler:

🏥 Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais 

🦷 Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais

🍕 Flex food no cartão Ifood Benefícios

💻 Auxílio Mobilidade no cartão Ifood Benefícios

💪 Wellhub- extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)

🎂 Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama!)

📚 Parceria com Instituições Educacionais 

🧠 Zenklub (Saúde Mental) - Plataforma de saúde mental com 04 sessões de terapia gratuitas por mês para todo Simpler

🔒 Seguro de vida

👶 Licença parental estendida (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias), válida também para mães e pais adotantes, com as mesmas regras aplicadas a não adotantes

🎒 Auxílio Creche - Para filhos de até 1 ano de idade

✈️ Onhappy (Viagens) - Benefício de viagens com descontos exclusivos em hotéis, passagens e experiências para você viajar melhor e mais

🐾 Guapeco (Saúde Pet) - Parceria de saúde pet com condições especiais para você cuidar do seu melhor amigo, no modelo de adesão individual

Nossa missão🚀

Somos a Conta Simples, um sistema de gestão de despesas corporativas que une serviços financeiros e tecnologia.

Nós existimos para transformar e potencializar a jornada financeira das empresas, otimizando o tempo das pessoas.

Confira algumas de nossas conquistas🏆

• Estamos entre as 100 fintechs mais promissoras do mundo segundo a CB Insights

• LinkedIn Top Startups 2023 estamos superando os desafios, gerando interesse e atraindo os melhores talentos

• Pela terceira vez somos destaque entre as 100 Startups to Watch pela revista PEGN evidenciando nossa inovação, potencial de mercado, negócio e escalabilidade

• Somos destaque entre as 50 Startups que mudam o Brasil (Exame), refletindo nossa influência no ecossistema de empreendedorismo

• Segunda startup brasileira a receber aporte da Y Combinator

• Estamos entre as 21 Startups Emerging Giants, pela KPMG

• No início de 2024, recebemos uma nova rodada de investimentos (série B) de 200 milhões de reais.

Todas essas conquistas só foram possíveis por causa do nosso time. Acreditamos no potencial de cada Simpler e, juntos, construímos um ambiente colaborativo, de autonomia e com muito espaço para crescer e se desenvolver. 

#VemSerSimpler! 💚