Analista de Customer Lifecycle Senior

Modelo de trabalho:

📍 Modelo de trabalho presencial (Brooklin, São Paulo/SP)

Sobre o time:

O time de Base Tech é o dono da estratégia de negócio dos clientes Self Service da Conta Simples, a carteira PJ da Conta Simples que cresce em ritmo acelerado (mais de 60 mil contas). Nosso papel é transformar sinais de comportamento da base em estratégias massivas que movem os ponteiros de negócio.

Aqui, a leitura de dados vira ação concreta: analisamos a jornada e o engajamento dos clientes, geramos hipóteses, estruturamos playbooks escaláveis e influenciamos áreas como Produto, Crédito, CRM e Atendimento para impulsionar o crescimento saudável do TPV e reduzir o churn.

Sua Missão na Cadeira: 
Ser a referência analítica e estratégica da Base Tech, olhando para o ciclo de vida do cliente de ponta a ponta. Você atuará como o braço direito do gestor, investigando a base para identificar oportunidades de receita, criar processos de relacionamento massivo (via CRM, e-mail, WhatsApp...) e, pontualmente, conduzir abordagens consultivas com os "diamantes" da base (clientes de alto potencial que entram pelo fluxo Self-Service) antes de direcioná-los para carteiras dedicadas.

Seu dia a dia na Conta Simples:

• Geração de Hipóteses e Diagnóstico de Base: Analisar comportamentos de uso do cartão corporativo, padrões de transação e engajamento para identificar riscos de churn e oportunidades de ativação/expansão.
• Desenho de Jornadas e Playbooks: Entender a jornada do cliente dentro da Conta Simples e, a partir disso, testar e padronizar fluxos de comunicação massiva e ações de relacionamento (via HubSpot, alinhamentos com o time de CRM e réguas de engajamento).
• Interface Estratégica e Articulação: Alinhar prioridades com times de Produto, Crédito, RevOps e Marketing, sugerindo melhorias em funcionalidades, ofertas de limite de crédito e campanhas.
  
• Mapeamento de Clientes "Ouro/Diamante": Identificar contas de alto valor no fluxo automatizado para realizar abordagens estratégicas pontuais e direcioná-las ao time de CS executivo.
  
• Uso de IA para Análise de Dados: Você não é um cientista de dados focado em códigos pesados. Nosso ecossistema conta com agentes de IA para extrair e mastigar os dados para você, além de um time para apoiar com análises mais complexas. Seu papel será fazer as perguntas certas e interpretar esses dados sob a ótica de negócios.
  

O que esperamos de você:

• Experiência Sólida: Bagagem em Growth, CRM, Customer Success Ops ou Gestão de Ciclo de Vida de Clientes (Customer Lifecycle) em ecossistemas de tecnologia, fintechs ou varejo.
  
• Visão de Negócio & Raciocínio Analítico: Facilidade para aprender e interpretar dados e indicadores financeiros (TPV, LTV, retenção, downsell e monetização de base).
  
• Fluência e Curiosidade em IA: Hábito de utilizar ferramentas de IA no dia a dia como copilotos para otimizar análises, criar copys, desenhar fluxos e ganhar eficiência.
• Construção de Playbooks e Processos: Domínio prático de ferramentas de desenho de jornadas e réguas de relacionamento.
• Comunicação e Influência: Excelente capacidade de articulação para defender racionais de campanhas e alinhar roadmaps com outras áreas.

Será diferencial se você tiver:

• Vivência nos mercados de fintechs, meios de pagamento, cartões corporativos ou soluções banking B2B.
• Experiência com metodologias de teste (testes A/B, grupos de controle, análise de lift).
• Conhecimento prático ou conceitual da ferramenta HubSpot.
• Familiaridade com extração de dados via SQL.

Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler:

🏥 Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais 

🦷 Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais

🍕 Flex food no cartão Ifood Benefícios

🚌 Auxílio Transporte no cartão Ifood Benefícios

💪 Wellhub - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)

🎂 Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama!)

📚 Parceria com Instituições Educacionais 

🧠 Zenklub (Saúde Mental) - Plataforma de saúde mental com 04 sessões de terapia gratuitas por mês para todo Simpler

🔒 Seguro de vida

👶 Licença parental estendida (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias), válida também para mães e pais adotantes, com as mesmas regras aplicadas a não adotantes

🎒 Auxílio Creche - Para filhos de até 1 ano de idade

✈️ Onhappy (Viagens) - Benefício de viagens com descontos exclusivos em hotéis, passagens e experiências para você viajar melhor e mais

🐾 Guapeco (Saúde Pet) - Parceria de saúde pet com condições especiais para você cuidar do seu melhor amigo, no modelo de adesão individual

Nossa missão🚀

Somos a Conta Simples, um sistema de gestão de despesas corporativas que une serviços financeiros e tecnologia.

Nós existimos para transformar e potencializar a jornada financeira das empresas, otimizando o tempo das pessoas.

Confira algumas de nossas conquistas🏆

• Estamos entre as 100 fintechs mais promissoras do mundo segundo a CB Insights

• LinkedIn Top Startups 2023 estamos superando os desafios, gerando interesse e atraindo os melhores talentos

• Pela terceira vez somos destaque entre as 100 Startups to Watch pela revista PEGN evidenciando nossa inovação, potencial de mercado, negócio e escalabilidade

• Somos destaque entre as 50 Startups que mudam o Brasil (Exame), refletindo nossa influência no ecossistema de empreendedorismo

• Segunda startup brasileira a receber aporte da Y Combinator

• Estamos entre as 21 Startups Emerging Giants, pela KPMG

• No início de 2024, recebemos uma nova rodada de investimentos (série B) de 200 milhões de reais.

Todas essas conquistas só foram possíveis por causa do nosso time. Acreditamos no potencial de cada Simpler e, juntos, construímos um ambiente colaborativo, de autonomia e com muito espaço para crescer e se desenvolver. 

#VemSerSimpler! 💚