Analista de Sucesso do Cliente Pleno | Contas Digital & Media

Modelo de trabalho:

📍 Modelo de trabalho híbrido 4x1 (Brooklin, São Paulo/SP)

Sobre o time:
Na Conta Simples, o CS Ongoing responde pelo TPV e receita da base carteirizada. O mandato é gerar TPV cartão e receita de outros produtos, via retenção + expansão. Trabalhamos com uma segmentação por tier e por vertical, com o modelo de atuação definido pela combinação dos dois.Digital & Media reúne negócios cujo principal investimento é em mídia paga (Google, Meta, TikTok, afiliados) — agências de performance, e-commerces, apps.

Desafios da Posição:
Você será responsável por uma carteira nomeada de clientes da vertical Digital & Media, com concentração alta de TPV em poucas contas-âncora. Nessa carteira, o cliente costuma ser uma empresa com poucos funcionários e sua relação será direta com o decisor. O fator decisivo para reter e expandir essa carteira não é navegar uma estrutura complexa: é proximidade genuína e resposta rápida. 

• Carteira nomeada: contas da vertical Digital & Media com concentração alta de TPV
  
• Perfil de cliente: empresas menores do universo de mídia/performance, com frequência o próprio dono como contato direto
  
• Touch: 1:1 relacional, com foco em proximidade e responsividade
  
• Foco: retenção e expansão, ambas dependem da qualidade do relacionamento e de oferta de vantagens/benefícios

Seu dia a dia na Conta Simples:

• Gerenciar relacionamento 1:1 com as contas, com contato direto e frequente com donos/decisores;
• Garantir resposta rápida a qualquer problema do cliente, seja via seu contato ou time de atendimento quando necessário;
• Comunicar proativamente novidades e funcionalidades relevantes ao perfil de mídia/performance de cada cliente;
• Identificar oportunidades de expansão a partir da proximidade com o cliente;
• Reportar TPV, receita e saúde da carteira nomeada;
• Documentar gaps estruturais de produto ou processo e levar para o rito certo de discussão do time.
• Manter registros no CRM (HubSpot) e documentação de interações;
• Contribuir com contexto de cliente para quem cuida da automação da cauda de Digital (uma estrutura par que temos para contato 1:many), quando identificar um padrão relevante.

O que esperamos de você: 

• Experiência em CS ou relacionamento B2B;
• Vivência com clientes que investem em mídia paga (agências, e-commerce, apps, edtechs, assinatura) é fortemente preferencial — familiaridade com a lógica de Google/Meta/TikTok, cashback e o comportamento de boleto vs. cartão nesse universo
• Apetite e alguma vivência em automação ou gestão de projeto: já desenhou ou operou algo no formato gatilho → ação → canal → métrica (não precisa ser CS — pode vir de operações, growth, sucesso do cliente em escala);
• HubSpot, Excel intermediário; conforto para trabalhar com dados agregados de uma base de centenas de contas, não só linha a linha;
• Capacidade de identificar oportunidade comercial a partir da proximidade de relacionamento — não só reagir a pedido do cliente; 
• Conhecimento de indicadores clássicos de CS (Health Score, Churn, Cobertura de Carteira);
  
  O que esperamos de você: 
  • Experiência prévia com ferramentas de automação (ex. n8n) ou construção de fluxos com IA para atendimento/relacionamento;
  • Vivência em negócios de mídia/performance, e-commerce;
  • Conhecimento básico de contabilidade / matemática financeira;
  
  

Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler:

🏥 Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais 

🦷 Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais

🍕 Flex food no cartão Ifood Benefícios

🚌 Auxílio Transporte no cartão Ifood Benefícios

💪 Wellhub - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)

🎂 Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama!)

📚 Parceria com Instituições Educacionais 

🧠 Zenklub (Saúde Mental) - Plataforma de saúde mental com 04 sessões de terapia gratuitas por mês para todo Simpler

🔒 Seguro de vida

👶 Licença parental estendida (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias), válida também para mães e pais adotantes, com as mesmas regras aplicadas a não adotantes

🎒 Auxílio Creche - Para filhos de até 1 ano de idade

✈️ Onhappy (Viagens) - Benefício de viagens com descontos exclusivos em hotéis, passagens e experiências para você viajar melhor e mais

🐾 Guapeco (Saúde Pet) - Parceria de saúde pet com condições especiais para você cuidar do seu melhor amigo, no modelo de adesão individual

Nossa missão🚀

Somos a Conta Simples, um sistema de gestão de despesas corporativas que une serviços financeiros e tecnologia.

Nós existimos para transformar e potencializar a jornada financeira das empresas, otimizando o tempo das pessoas.

Confira algumas de nossas conquistas🏆

• Estamos entre as 100 fintechs mais promissoras do mundo segundo a CB Insights

• LinkedIn Top Startups 2023 estamos superando os desafios, gerando interesse e atraindo os melhores talentos

• Pela terceira vez somos destaque entre as 100 Startups to Watch pela revista PEGN evidenciando nossa inovação, potencial de mercado, negócio e escalabilidade

• Somos destaque entre as 50 Startups que mudam o Brasil (Exame), refletindo nossa influência no ecossistema de empreendedorismo

• Segunda startup brasileira a receber aporte da Y Combinator

• Estamos entre as 21 Startups Emerging Giants, pela KPMG

• No início de 2024, recebemos uma nova rodada de investimentos (série B) de 200 milhões de reais.

Todas essas conquistas só foram possíveis por causa do nosso time. Acreditamos no potencial de cada Simpler e, juntos, construímos um ambiente colaborativo, de autonomia e com muito espaço para crescer e se desenvolver. 

#VemSerSimpler! 💚