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Especialista de Sucesso do Cliente (Relacionamento)

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Job description

Sobre o time:

A área de Sucesso do Cliente na Conta Simples tem como missão conduzir todos os clientes da base em sua jornada, levando o cliente a conquistar seus objetivos através de nossas soluções. Além disso, somos o porta-voz dos clientes, levando suas necessidades e sugestões para nossos times parceiros que trabalham constantemente para melhorar a experiência dos nossos clientes. 


Nosso foco é garantir que nossos clientes tenham uma experiência fluida na jornada, explorem da melhor forma nosso produto, soluções e serviços e claro, constantemente implementando melhorias para acompanhar o crescimento tanto do cliente quanto da Conta Simples


Desafios da posição:

Como especialista de Sucesso do Cliente você será responsável por gerir uma carteira de contas estratégicas para o negócio, conduzindo o cliente na jornada de sucesso e criando relacionamento forte e duradouro entre estes clientes e a Conta Simples. Além disso, terá como responsabilidade executar e propor ações estratégicas de acompanhamento de métricas, metas e desempenho de sua carteira. Sendo o guardião do cliente para ele tenha uma jornada fluída com nossos serviços, soluções e produtos. 


Será parte de suas atividades construir um plano estratégico de médio e longo prazo com a carteira de clientes considerando sempre os pilares: Relacionamento, Adoção e uso do dia a dia de nossos produtos e serviços, Expansão. Com o objetivo de tornar nossos clientes embaixadores da nossa marca. 


Esta posição é para gerenciar uma carteira de clientes dentro do time de Sucesso do Cliente com modelo de atuação High Touch e também apoiar em projetos estratégicos da área.

Responsibilities and assignments

Seu dia a dia na Conta Simples:


  • Gerir uma carteira de clientes conforme jornada e propor constantemente melhorias para atingirmos nossos objetivos em comum (cliente e empresa);
  • Apoiar na construção e idealização de iniciativas que fortaleçam nosso relacionamento e sucesso dos clientes; 
  • Criar relacionamento duradouro com seus clientes tanto em nível operacional, estratégico quanto e decisores chave ( C-levels, VP`s etc);
  • Garantir engajamento e uma alta performance de nossos clientes com nossos serviços/produtos, seja no básico do dia a dia até em temas de maior complexidade; 
  • Ter domínio sobre o mercado de atuação de seus clientes e como nosso produto impacta positivamente seu dia a dia e conseguir replicar conteúdos ricos para sua carteira e comunidade (Se necessário);
  • Criar cases de sucesso através de um excelente relacionamento e entrega de valor para nossos clientes;
  • Identificar oportunidades de Expansão de sua carteira constantemente e apoiar melhores formas de ampliar esta estratégia dentro do time; 
  • Identificar oportunidades de Cross Sell eventualmente, conforme momento do cliente e necessidade;
  • Ser o porta voz do cliente na Conta Simples: trazendo insumos ricos, estruturados que agreguem para nossos times internos conseguirem evoluir nossas soluções e processos;
  • Participar de eventos e/ou reuniões estratégicas com stakeholders internos e externos - representando a Conta Simples, gerando valor para estreitar relacionamento e parceria com nossos clientes;
  • Apoiar no atingimento das metas da equipe, trazer insights e sugestões de caminhos para testarmos novas formas de gerar impacto;
  • Ter rotinas documentadas, apoiando nossa cultura data-driven;
  • Ser o ponto focal do time para projetos, iniciativas, insights em novos produtos, serviços ou processos internos que impactam diretamente nossos clientes;
  • Tem ownership extrema de suas metas, KPI's e responsabilidades apoiando a liderança eventualmente como melhores práticas técnicas para seus pares. 

Requirements and qualifications

O que esperamos de você:

  • Experiência em relacionamento proativo multicanal (reuniões presenciais, e-mail, chat, WhatsApp e/ ou telefone);
  • Vivência de gestão de carteira B2B Enterprise de empresas de médio/grande porte;
  • Excelentes habilidades de comunicação escrita, boa redação, para se comunicar de forma eficaz com o cliente via e-mail e whatsapp.
  • Forte senso de organização, priorização e trabalho em equipe;
  • Dominar os indicadores como: Health Score, NPS, CSAT, CES, MRR, LTV, Churn e demais KPIs do universo de Customer Success
  • Conhecimento intermediário de Excel (procv, tabela dinâmica);
  • Ter habilidade para se relacionar e transitar em squads multidisciplinares;
  • Conhecimento sobre metodologias de gestão de processos (PDCA; Ishikawa);
  • Conhecimento sobre técnicas de vendas de novos produtos.

Será considerado um diferencial:

  • Experiência em fintechs, negócios transacionais;
  • Experiência atendendo Startups, negócios de tecnologia;
  • Conhecimento básico sobre contabilidade, matemática financeira, gestão financeira.

Additional information

Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler:

🏥 Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais (filho(a)s até 24 anos de idade)

🦷 Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais (filho(a)s até 24 anos de idade)

🍕 Flex food no cartão Swile 

💻 Auxílio home office

💪 Gympass e Totalpass - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)

😎 Day off mensal (um dia por mês para você relaxar!)

🎂 Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama!)

📚 Parceria com Instituições Educacionais 

🍀 Parceria com a plataforma Vittude com diversos psicólogos disponíveis para cuidar da sua saúde mental

📱 Parceria com a plataforma de descontos New Value com descontos incríveis para compras, cursos e serviços!

🔒 Seguro de vida

👼🏼 Licença parental (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias)

🎒 Auxílio Creche

📍 Modelo de trabalho hibrido (necessário reuniões presenciais conforme agenda prevista)

É Simples. Vem crescer com a gente!

Somos a Conta Simples, fintech brasileira especializada na gestão de despesas com múltiplos cartões corporativos. Entregamos controle com economia de tempo para as empresas, focado em eficiência: menos tempo com processos burocráticos e operacionais.


Em 2022, conquistamos um marco histórico para a empresa: crescemos como time e fizemos a nossa primeira aquisição. A Hackr Ads, que é uma plataforma de criação e otimização de anúncios online que se juntou à Conta Simples para levar ainda mais potência e valor ao dia a dia de nossos clientes.


Nossa missão é libertar as empresas das limitações para que destravem o seu máximo potencial e só podemos completar esse desafio com um time e uma cultura incríveis. Todos os dias, nosso time joga junto para levar controle sobre os gastos, autonomia e economia de tempo para a rotina de clientes por todo o país. Desde 2019, tivemos um crescimento exponencial e somos uma das scale-ups que mais se destaca no cenário das fintechs B2B. 


Confira algumas de nossas conquistas 🏆


  • LinkedIn Top Startups 2023 estamos superando os desafios, gerando interesse e atraindo os melhores talentos;
  • Pela terceira vez somos destaque entre as 100 Startups to Watch pela revista PEGN evidenciando nossa inovação, potencial de mercado, negócio e escalabilidade;
  • Somos série B de investimento;
  • Segunda startup brasileira a receber aporte da Y Combinator;
  • Estamos entre as 21 Startups Emerging Giants, pela KPMG;
  • Somos destaque entre as 50 Startups que mudam o Brasil (Exame), refletindo nossa influência no ecossistema de empreendedorismo.

Todas essas conquistas só foram possíveis por causa do nosso time. Acreditamos no potencial de cada Simpler e, juntos, construímos um ambiente colaborativo, de autonomia e com muito espaço para crescer e se desenvolver. 



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