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Especialista de Expansão em Sucesso do Cliente

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Job description

Sobre o time:

A área de Sucesso do Cliente na Conta Simples tem como missão conduzir todos os clientes da base em sua jornada, levando o cliente a conquistar seus objetivos através de nossas soluções. Além disso, somos o porta-voz dos clientes, levando suas necessidades e sugestões para nossos times parceiros que trabalham constantemente para melhorar a experiência dos nossos clientes. 


Nosso foco é garantir que nossos clientes tenham uma experiência fluida na jornada, explorem da melhor forma nosso produto, soluções e serviços e claro, constantemente implementando melhorias para acompanhar o crescimento tanto do cliente quanto da Conta Simples.


Desafios da posição:

Como Especialista de Expansão em Sucesso do Cliente você será responsável por liderar toda frente de estratégias e rotinas sobre novos produtos e soluções aos nossos clientes - garantido assim, que estes utilizem a Conta Simples cada vez mais como principal meio de gestão de despesas de seu negócio, e como consequência, é capaz de influenciar diretamente o aumento de receita da nossa base. 


Atuação com times multidisciplinares: reportando e auxiliando a construir a estratégia de aumento de receita do novo produto com squads responsáveis, sugerindo PDA e acompanhando tecnicamente as entregas pelos Analistas de Sucesso do Cliente, e construindo em conjunto a melhor forma de atuar com as carteiras de clientes com foco em Expansão com seus pares líderes de Sucesso do Cliente da jornada como um todo. 


Esta posição é para liderar tecnicamente uma squad dentro do time de Sucesso do Cliente, e também auxiliar no planejamento de como vamos impactar de forma positiva nossos clientes com as novas ferramentas/soluções para que possam adquirir no decorrer da sua jornada.

Responsibilities and assignments

Seu dia a dia na Conta Simples:

  • Criar e implementar estratégia de Cross Sell para clientes da base, conforme estratégia macro da empresa e proposta de valor dos produtos/serviços;
  • Garantir atingimento das metas de expansão das carteiras em parceria com as lideranças de toda jornada;
  • Garantir atingimento das metas de cross sell dos produtos e serviços para os clientes alvo;
  • Apoiar a squad e novos produtos/serviços a atingir seu objetivo alvo;
  • Ser referência para a squad sobre perspectiva dos nossos clientes: o que faz sentido, em qual momento, conforme comportamento de nossos clientes e clusters;
  • Sugerir novas formas de alavancar resultados das metas da Base - atuando sempre com times multidisciplinares;
  • Orientar, desdobrar e incentivar insights sobre comportamento de revenue na nossa base de clientes: trazendo de forma prática oportunidades para alavancar nossos clientes, correlacionando sempre análises qualitativas e quantitativas;
  • Construir em conjunto com líderes de Sucesso do Cliente um plano de sucesso para nossos clientes com objetivo de expansão;
  • Ser owner de toda frente de expansão da base de clientes;
  • Eventualmente participar de reuniões com clientes, eventos - com objetivo de aprender, ter experiência sobre dores, dia a dia e valores dos nossos serviços e produtos para nossos clientes;
  • Ser o porta voz do cliente na Conta Simples com grande profundidade na etapa de Expansão da jornada: trazendo insumos ricos, estruturados que agreguem para nossos times internos conseguirem evoluir nossas soluções e processos;
  • Apoiar no atingimento das metas da equipe, trazer insights e sugestões de caminhos para testarmos novas formas de gerar impacto;
  • Ter rotinas documentadas, apoiando nossa cultura data-driven
  • Ser o ponto focal do time para projetos, iniciativas, insights em novos produtos, serviços ou processos internos que impactam diretamente nossos clientes;
  • Tem ownership extrema de suas metas, KPI's e responsabilidades apoiando a liderança eventualmente como melhores práticas técnicas para seus pares.

Requirements and qualifications

O que esperamos de você:

  • Experiência trabalhando com times multidisciplinares com foco em desenvolvimento de negócios para clientes B2B;
  • Experiência em projetos e iniciativas com impacto positivo para receita da empresa e satisfação dos clientes; 
  • Habilidade de trabalhar tanto no estratégico quanto nível executor, garantindo que os objetivos e entregas serão entregues dentro do prazo;
  • Dominar os indicadores como: Health Score, NPS, CSAT, CES, MRR, LTV, Churn e demais KPIs do universo de Customer Success e Growth
  • Boa comunicação e ser orientado ara resultados;
  • Criatividade, inovação e adaptabilidade com mudanças para atuar em ambiente em altíssimo crescimento e incertezas;
  • Resiliência para trabalhar em um ambiente em crescimento acelerado com mudanças de cenários e prioridades frequentes;
  • Habilidade em influenciar stakeholders: internos e externos em todas as camadas de senioridade;
  • Habilidade em gerenciar múltiplos projetos ao mesmo tempo, monitorar resultados e garantir mudança de rota se necessário;
  • Organização, priorização e trabalho em equipe;
  • Conhecimento sobre metodologias de gestão de projetos;
  • Conhecimento sobre técnicas de vendas de novos produtos;

Será considerado um diferencial:

  • Experiência em fintechs, negócios transacionais;
  • Experiências com produtos e serviços para Startups, negócios de tecnologia;
  • Vivência com times de Customer Success e/ou Vendas;
  • Conhecimento básico sobre contabilidade, matemática financeira, gestão financeira.

Additional information

Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler:

🏥 Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais (filho(a)s até 24 anos de idade)

🦷 Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais (filho(a)s até 24 anos de idade)

🍕 Flex food no cartão Swile 

💻 Auxílio home office

💪 Gympass e Totalpass - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)

😎 Day off mensal (um dia por mês para você relaxar!)

🎂 Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama!)

📚 Parceria com Instituições Educacionais 

🍀 Parceria com a plataforma Vittude com diversos psicólogos disponíveis para cuidar da sua saúde mental

📱 Parceria com a plataforma de descontos New Value com descontos incríveis para compras, cursos e serviços!

🔒 Seguro de vida

👼🏼 Licença parental (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias)

🎒 Auxílio Creche

📍 Modelo de trabalho remoto

É Simples. Vem crescer com a gente!

Somos a Conta Simples, fintech brasileira especializada na gestão de despesas com múltiplos cartões corporativos. Entregamos controle com economia de tempo para as empresas, focado em eficiência: menos tempo com processos burocráticos e operacionais.


Em 2022, conquistamos um marco histórico para a empresa: crescemos como time e fizemos a nossa primeira aquisição. A Hackr Ads, que é uma plataforma de criação e otimização de anúncios online que se juntou à Conta Simples para levar ainda mais potência e valor ao dia a dia de nossos clientes.


Nossa missão é libertar as empresas das limitações para que destravem o seu máximo potencial e só podemos completar esse desafio com um time e uma cultura incríveis. Todos os dias, nosso time joga junto para levar controle sobre os gastos, autonomia e economia de tempo para a rotina de clientes por todo o país. Desde 2019, tivemos um crescimento exponencial e somos uma das scale-ups que mais se destaca no cenário das fintechs B2B. 


Confira algumas de nossas conquistas 🏆


  • LinkedIn Top Startups 2023 estamos superando os desafios, gerando interesse e atraindo os melhores talentos;
  • Pela terceira vez somos destaque entre as 100 Startups to Watch pela revista PEGN evidenciando nossa inovação, potencial de mercado, negócio e escalabilidade;
  • Somos série B de investimento;
  • Segunda startup brasileira a receber aporte da Y Combinator;
  • Estamos entre as 21 Startups Emerging Giants, pela KPMG;
  • Somos destaque entre as 50 Startups que mudam o Brasil (Exame), refletindo nossa influência no ecossistema de empreendedorismo.

Todas essas conquistas só foram possíveis por causa do nosso time. Acreditamos no potencial de cada Simpler e, juntos, construímos um ambiente colaborativo, de autonomia e com muito espaço para crescer e se desenvolver. 



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