Analista de Sucesso do Cliente Pleno *

Modelo de trabalho:

📍 Modelo de trabalho presencial (Brooklin, São Paulo/SP)

Sobre o time:

Na área de Sucesso do Cliente, nossa missão é acompanhar nossos clientes ao longo de sua jornada com a Conta Simples, garantindo uma experiência excepcional em todas as interações.

Nosso principal desafio é facilitar a conexão dos clientes com nossos produtos e serviços, ajudando-os a alcançar seus objetivos de forma eficiente. Para isso, estamos constantemente aprimorando nossos processos e entregas, sempre buscando superar expectativas e agregar valor em cada etapa dessa parceria.

Desafios da posição:

Como Analista de Sucesso do Cliente Pleno, você será responsável por garantir uma jornada fluida e estratégica para os clientes da Conta Simples, gerindo uma carteira no modelo Mid Touch.

Entre as responsabilidades estão acompanhar métricas, metas e engajamento com o produto, além de contribuir ativamente para a evolução contínua de nossas estratégias de jornada, produto e relacionamento, influenciando positivamente stakeholders internos e externos. É essencial compreender o negócio dos clientes, dominar nossas soluções para resolver dores e agregar valor, além de ter visão estratégica, boa comunicação, influência e habilidade de engajamento.

Seu dia a dia na Conta Simples:

• Gerir uma carteira de clientes de Ongoing Mid Touch, definindo planos de sucesso junto ao cliente;
• Ser responsável pelo atingimento de marcos de sucesso de seu cliente, guiando em sua jornada de Retenção, Expansão e Engajamento;
• identificar oportunidades de Expansão constantemente, alavancando o resultado de sua carteira;
• Ter domínio sobre o mercado de atuação de seus clientes e como nosso produto impacta positivamente seu dia a dia;
• Visão de construção: ser apaixonado com seus processos e atuação, propondo melhorias que impactem os resultados de todo o time;
• Garantir que nossos clientes estão engajando com nossos serviços e produtos - conforme necessidade de seu negócio;
• Criar cases de sucesso através de um excelente relacionamento e entrega de valor para nossos clientes;
• Ser o porta voz do cliente na Conta Simples: trazendo insumos ricos que agreguem para nossos times internos conseguirem evoluir nossas soluções e processos;
• Manter registros precisos e atualizados no CRM, garantindo a documentação adequada das interações e ações.
• Apoiar no atingimento das metas da equipe, trazendo sugestões de caminhos para testarmos novas formas de gerar impacto;
• Ter rotinas documentadas, apoiando nossa cultura data-driven.

O que esperamos de você:

• Conhecimento e vivência com metodologias de Customer Success/Customer Experience/Retenção/Farming;
• Experiência em relacionamento proativo e reativo multicanal (e-mail, WhatsApp e telefone);
• Conhecimento de indicadores como: Health Score, NPS , CSAT, CES, LTV, Churn;
• Conhecimento intermediário em análise de dados e Excel;
• Habilidades de negociação e influência para promover alinhamento e colaboração com os clientes.
• Excelentes habilidades de comunicação, tanto para transmitir informações complexas quanto para ouvir atentamente.
• Capacidade de trabalhar de forma autônoma, gerenciar múltiplas prioridades e cumprir metas. 

Será diferencial se você tiver:

• Experiência em fintechs, negócios transacionais;
• Experiência atendendo Startups, negócios de tecnologia;
• Conhecimento básico sobre contabilidade, matemática financeira, gestão financeira.

Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler:

🏥 Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais 

🦷 Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais

🍕 Flex food no cartão Swile 

 🚌 Auxílio Transporte no cartão Swile

💪 Gympass e Totalpass - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)

🎂 Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama!)

📚 Parceria com Instituições Educacionais 

🍀 Parceria com a plataforma Vittude com diversos psicólogos disponíveis para cuidar da sua saúde mental

📱 Parceria com a plataforma de descontos New Value com descontos incríveis para compras, cursos e serviços!

🔒 Seguro de vida

👼🏼 Licença parental (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias)

🎒 Auxílio Creche

Quem somos:

Somos a Conta Simples, plataforma de gestão de despesas com múltiplos cartões corporativos. Existimos para libertar o potencial das empresas, proporcionando autonomia, controle e economia de tempo para os times financeiros.

Nossa missão🚀

Nossa missão é libertar as empresas das limitações para que destravem o seu máximo potencial e só podemos completar esse desafio com um time e uma cultura incríveis. Todos os dias, nosso time joga junto para levar controle sobre os gastos, autonomia e economia de tempo para a rotina de clientes por todo o país. Desde 2019, tivemos um crescimento exponencial e somos uma das scale-ups que mais se destaca no cenário das fintechs B2B.

Confira algumas de nossas conquistas🏆

• Estamos entre as 100 fintechs mais promissoras do mundo segundo a CB Insights

• LinkedIn Top Startups 2023 estamos superando os desafios, gerando interesse e atraindo os melhores talentos

• Pela terceira vez somos destaque entre as 100 Startups to Watch pela revista PEGN evidenciando nossa inovação, potencial de mercado, negócio e escalabilidade

• Somos destaque entre as 50 Startups que mudam o Brasil (Exame), refletindo nossa influência no ecossistema de empreendedorismo

• Segunda startup brasileira a receber aporte da Y Combinator

• Estamos entre as 21 Startups Emerging Giants, pela KPMG

• No início de 2024, recebemos uma nova rodada de investimentos (série B) de 200 milhões de reais.

Todas essas conquistas só foram possíveis por causa do nosso time. Acreditamos no potencial de cada Simpler e, juntos, construímos um ambiente colaborativo, de autonomia e com muito espaço para crescer e se desenvolver. 

#VemSerSimpler! 💚