Analista de Customer Success Júnior (Retenção) *

Modelo de trabalho:

📍 Modelo de trabalho presencial (Brooklin, São Paulo/SP)

Sobre o time:

Na área de Sucesso do Cliente, temos como missão conduzir nossos clientes em sua jornada com a Conta Simples, buscando sempre melhorar sua experiência. 

Facilitar sua conexão com nosso produto e serviço e consequentemente levar estes ao atingimento do seu objetivo, são nossos desafios constantes e por isso sempre estamos melhorando nossa forma de como trabalhamos e como entregamos tudo aos nossos clientes.

Desafios da posição:

A posição de Analista de Retenção de Clientes é uma oportunidade única para se envolver em um projeto inovador na Conta Simples, focado na redução do revenue churn. Como parte de uma iniciativa recém-criada, você terá um papel crucial na identificação preditiva de clientes em risco e na implementação de estratégias para reverter essas situações.

Neste desafio, você será responsável por monitorar a base de clientes de forma contínua, utilizando ferramentas analíticas para prever comportamentos de churn. Seu objetivo será compreender profundamente as necessidades e preocupações dos clientes, agindo rapidamente para oferecer soluções personalizadas que garantam sua satisfação e fidelidade.

Você trabalhará em estreita colaboração com equipes multifuncionais, incluindo Produto, Marketing e Atendimento, para desenvolver abordagens inovadoras que não apenas abordem os riscos de churn, mas também promovam o engajamento e a lealdade a longo prazo. A capacidade de coletar e analisar feedbacks dos clientes será essencial para gerar insights valiosos, que servirão como base para melhorias contínuas em nossos produtos e serviços.

Este projeto é fundamental para o crescimento sustentável da Conta Simples, e sua contribuição será vital para o sucesso dessa nova iniciativa.

Se você é apaixonado por criar experiências excepcionais para os clientes e está animado para enfrentar desafios complexos em um ambiente dinâmico e em rápida evolução, esta vaga é para você!

Seu dia a dia na Conta Simples:

• Monitorar ativamente a base de clientes para identificar sinais precoces de churn e atuar preventivamente para mitigar riscos.
• Entrar em contato proativamente com clientes em situação de risco para entender suas preocupações e trabalhar em soluções personalizadas que revertam possíveis cancelamentos.
• Realizar análises detalhadas para entender os motivos pelos quais os clientes permanecem ou deixam de usar nossos serviços.
• Coletar e gerar insights a partir dos feedbacks dos clientes, transformando-os em propostas de melhoria contínua para nossos produtos e serviços.
• Auxiliar na criação de estratégias de retenção que sejam eficazes para o perfil de cliente da Conta Simples, considerando suas características e comportamentos.
• Colaborar com as equipes de Produto e Marketing para desenvolver campanhas e comunicações que incentivem o uso contínuo dos nossos cartões corporativos.
• Participar de reuniões de equipe para discutir estratégias de retenção e compartilhar insights valiosos sobre o comportamento do cliente.
• Implementar práticas de retenção comuns no mercado, como programas de fidelidade, ofertas personalizadas e acompanhamento pós-venda.
• Manter registros precisos e atualizados no CRM, garantindo a documentação adequada das interações e ações.

O que esperamos de você:

• Conhecimento e vivência com metodologias de Customer Success/Customer Experience/Retenção/Farming;
• Experiência em relacionamento proativo e reativo multicanal (e-mail, WhatsApp e telefone);
• Conhecimento de indicadores como: Health Score, NPS , CSAT, CES, LTV, Churn;
• Conhecimento intermediário em análise de dados e Excel (procv, tabela dinâmica);
• Habilidades de negociação e influência para promover alinhamento e colaboração com os clientes.
• Excelentes habilidades de comunicação, tanto para transmitir informações complexas quanto para ouvir atentamente.
• Capacidade de trabalhar de forma autônoma, gerenciar múltiplas prioridades e cumprir metas.

Será diferencial se você tiver:

• Experiência em fintechs, negócios transacionais;
• Experiência atendendo Startups, negócios de tecnologia;
• Conhecimento básico sobre contabilidade, matemática financeira, gestão financeira.

Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler:

🏥 Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais 

🦷 Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais

🍕 Flex food no cartão Swile 

 🚌 Auxílio Transporte no cartão Swile

💪 Gympass e Totalpass - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)

🎂 Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama!)

📚 Parceria com Instituições Educacionais 

🍀 Parceria com a plataforma Vittude com diversos psicólogos disponíveis para cuidar da sua saúde mental

📱 Parceria com a plataforma de descontos New Value com descontos incríveis para compras, cursos e serviços!

🔒 Seguro de vida

👼🏼 Licença parental (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias)

🎒 Auxílio Creche

Quem somos:

Somos a Conta Simples, plataforma de gestão de despesas com múltiplos cartões corporativos. Existimos para libertar o potencial das empresas, proporcionando autonomia, controle e economia de tempo para os times financeiros.

Nossa missão🚀

Nossa missão é libertar as empresas das limitações para que destravem o seu máximo potencial e só podemos completar esse desafio com um time e uma cultura incríveis. Todos os dias, nosso time joga junto para levar controle sobre os gastos, autonomia e economia de tempo para a rotina de clientes por todo o país. Desde 2019, tivemos um crescimento exponencial e somos uma das scale-ups que mais se destaca no cenário das fintechs B2B.

Confira algumas de nossas conquistas🏆

• Estamos entre as 100 fintechs mais promissoras do mundo segundo a CB Insights

• LinkedIn Top Startups 2023 estamos superando os desafios, gerando interesse e atraindo os melhores talentos

• Pela terceira vez somos destaque entre as 100 Startups to Watch pela revista PEGN evidenciando nossa inovação, potencial de mercado, negócio e escalabilidade

• Somos destaque entre as 50 Startups que mudam o Brasil (Exame), refletindo nossa influência no ecossistema de empreendedorismo

• Segunda startup brasileira a receber aporte da Y Combinator

• Estamos entre as 21 Startups Emerging Giants, pela KPMG

• No início de 2024, recebemos uma nova rodada de investimentos (série B) de 200 milhões de reais.

Todas essas conquistas só foram possíveis por causa do nosso time. Acreditamos no potencial de cada Simpler e, juntos, construímos um ambiente colaborativo, de autonomia e com muito espaço para crescer e se desenvolver. 

#VemSerSimpler! 💚