Analista Sênior de Help Desk e Infraestrutura Corporativa

Modelo de trabalho:

📍 Modelo de trabalho híbrido (2x escritório e 3x remoto - Brooklin, São Paulo/SP)

Sobre o time:

O time de Suporte e Infraestrutura é responsável por garantir a continuidade dos serviços de TI, oferecendo suporte técnico e mantendo a infraestrutura de hardware e software. O time gerencia notebooks, redes e sistemas assegurando performance e segurança, além de atuar na resolução de incidentes e na implementação de melhorias visando eficiência operacional.

Desafios da posição:

Procuramos um Analista Sênior de Help Desk e Infraestrutura para integrar nossa equipe em uma fintech inovadora e dinâmica. Este profissional será responsável por garantir o bom funcionamento dos sistemas e infraestrutura de TI da empresa, oferecendo suporte de alta qualidade tanto para questões de help desk quanto para administração e manutenção da infraestrutura de rede, servidores e sistemas.

Seu dia a dia na Conta Simples:

Help Desk:

• Gerenciar o inventário de equipamentos de TI, incluindo notebooks, celulares, impressoras e periféricos (mouse, headset, suporte notebooks entre outros).
• Atender e gerenciar a fila de chamados do catálogo de serviços de tecnologia como por exemplo suporte técnico para notebooks, celulares, impressoras, periféricos entre outros oferecendo suporte presencial e remoto para todos os colaboradores
• Realizar o onboarding de novos colaboradores: instalar, configurar e personalizar sistema operacional notebooks e criação de usuários, resets de senhas e configuração de contas de email de acordo com as necessidades de cada área. 
• Gerenciar contratos com fornecedores de TI, conduzir plano de melhoria como por exemplo avaliações de ferramentas e serviços, atuar na contratação de novos serviços, monitoramento de expiração de contrato e faturas de forma atender às necessidades da Conta Simples.

Infraestrutura:

• Administrar e garantir o funcionamento da rede do escritório, incluindo a gestão de rede wireless, rede cabeada, VPN e links de internet, assegurando a estabilidade e a conectividade.
• Gerenciar incidentes de TI, aplicando práticas ITIL para identificar, registrar, monitorar e resolver problemas técnicos de forma eficiente e eficaz.
• Gerenciar contratos com fornecedores de TI, conduzir plano de melhoria como por exemplo avaliações de ferramentas e serviços, atuar na contratação de novos serviços, monitoramento de expiração de contrato e faturas de forma atender às necessidades da Conta Simples.
• Auxiliar o time de segurança da informação com temas que envolvem suporte ao usuário final e infraestrutura corporativa como por exemplo aplicação de baseline de segurança em imagens “hardenizadas”, correção de vulnerabilidades entre outros.

O que esperamos de você:

• Experiência mínima de 3 anos em suporte de TI e administração de infraestrutura, preferencialmente em ambientes corporativos de médio a grande porte.
• Conhecimentos sólidos em sistemas operacionais e ferramentas de gestão de rede.
• Capacidade de resolução rápida de problemas e priorização de tarefas, sempre com foco em oferecer o melhor suporte para os colaboradores.
• Boa comunicação, habilidade para interagir com diferentes níveis hierárquicos e áreas da empresa.
• Comprometimento com a qualidade no atendimento e na gestão de processos de infraestrutura.
• Habilidade em gestão de incidentes e fornecedores, com foco em melhoria contínua dos serviços.

Será diferencial se você tiver:

• Pós-gradução em tecnologia e segurança como por exemplo gestão de tecnologia da informação.
• Certificações como CompTIA A+, ITIL, ISO27001 Linux LPI ou similares.
• Experiência prévia em ambientes fintechs ou empresas de tecnologia, com alta demanda e dinamicidade.
• Familiaridade com automatização de processos de TI e ferramentas de monitoramento.

Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler:

🏥 Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais 

🦷 Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais

🍕 Flex food no cartão Swile 

💻 Auxílio home office

💪 Gympass e Totalpass - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)

🎂 Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama!)

📚 Parceria com Instituições Educacionais 

🍀 Parceria com a plataforma Vittude com diversos psicólogos disponíveis para cuidar da sua saúde mental

📱 Parceria com a plataforma de descontos New Value com descontos incríveis para compras, cursos e serviços!

🔒 Seguro de vida

👼🏼 Licença parental (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias)

🎒 Auxílio Creche

Quem somos:

Somos a Conta Simples, plataforma de gestão de despesas com múltiplos cartões corporativos. Existimos para libertar o potencial das empresas, proporcionando autonomia, controle e economia de tempo para os times financeiros.

Nossa missão🚀

Nossa missão é libertar as empresas das limitações para que destravem o seu máximo potencial e só podemos completar esse desafio com um time e uma cultura incríveis. Todos os dias, nosso time joga junto para levar controle sobre os gastos, autonomia e economia de tempo para a rotina de clientes por todo o país. Desde 2019, tivemos um crescimento exponencial e somos uma das scale-ups que mais se destaca no cenário das fintechs B2B.

Confira algumas de nossas conquistas🏆

• Estamos entre as 100 fintechs mais promissoras do mundo segundo a CB Insights

• LinkedIn Top Startups 2023 estamos superando os desafios, gerando interesse e atraindo os melhores talentos

• Pela terceira vez somos destaque entre as 100 Startups to Watch pela revista PEGN evidenciando nossa inovação, potencial de mercado, negócio e escalabilidade

• Somos destaque entre as 50 Startups que mudam o Brasil (Exame), refletindo nossa influência no ecossistema de empreendedorismo

• Segunda startup brasileira a receber aporte da Y Combinator

• Estamos entre as 21 Startups Emerging Giants, pela KPMG

• No início de 2024, recebemos uma nova rodada de investimentos (série B) de 200 milhões de reais.

Todas essas conquistas só foram possíveis por causa do nosso time. Acreditamos no potencial de cada Simpler e, juntos, construímos um ambiente colaborativo, de autonomia e com muito espaço para crescer e se desenvolver. 

#VemSerSimpler! 💚