Analista de Sucesso do Cliente Pleno (Marketing Digital)

Modelo de trabalho:

📍 Modelo de trabalho presencial (Brooklin, São Paulo/SP)

Sobre o time:

Na área de Sucesso do Cliente, temos como missão conduzir nossos clientes em sua jornada com a Conta Simples, buscando sempre melhorar sua experiência. 

Facilitar sua conexão com nosso produto e serviço e consequentemente levar estes ao atingimento do seu objetivo, são nossos desafios constantes e por isso sempre estamos melhorando nossa forma de como trabalhamos e como entregamos tudo aos nossos clientes.

Desafios da posição:

Como Analista de Sucesso do Cliente, sua missão será gerenciar as oportunidades de crescimento de uma carteira de clientes do Marketing digital, conectando a proposta de valor da Conta Simples com o objetivo de negócio de nossos clientes. Garantir que as métricas de Expansão sejam atingidas através de um trabalho consultivo, estratégico e orquestrando internamente como porta voz de nossos clientes.

Seu dia a dia na Conta Simples:

• Gerenciar a carteira de clientes de Digital (infoprodutor/drop/ecommerce/afiliados) de forma analítica, identificando oportunidades e desafios por meio de dados e métricas;
• Atuar em campanhas e contatos proativos com objetivo de upsell/cross-sell e lock-in, utilizando-se de estratégias de Farming;
• Ter domínio sobre o mercado de atuação de seus clientes e como nosso produto impacta positivamente seu dia a dia;
• Visão de construção: ser apaixonado com seus processos e atuação, propondo melhorias que impactem os resultados de todo o time;
• Ser o porta voz do cliente na Conta Simples: trazendo insumos ricos que agreguem para nossos times internos conseguirem evoluir nossas soluções e processos;
• Visão analítica, capaz de traduzir insights do mercado de atuação do cliente em oportunidades de negócios
• Direcionar iniciativas de one-to-many na carteira, como a criação de campanhas, programas de indicação (member-get-member) etc.
• Manter registros precisos e atualizados no CRM, garantindo a documentação adequada das interações e ações.

O que esperamos de você:

• Experiência no mercado de marketing digital e anúncios, atuando direta ou indiretamente com infoprodutores, dropshippings, plataformas de ecommerce, etc;
• Conhecimento e vivência com metodologias de Customer Success/Farming/Comercial;
• Experiência em relacionamento proativo e reativo multicanal (e-mail, WhatsApp e telefone) e comunicação em massa;
• Conhecimento em estratégias comerciais e storytelling;
• Conhecimento intermediário em análise de dados e Excel;
• Excelentes habilidades de negociação e influência para promover alinhamento e colaboração com os clientes;
• Excelentes habilidades de comunicação, tanto para transmitir informações complexas quanto para ouvir atentamente;
• Capacidade de trabalhar de forma autônoma, gerenciar múltiplas prioridades e cumprir metas.

Será diferencial se você tiver:

• Experiência no mercado financeiro/fintechs;

Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler:

🏥 Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais 

🦷 Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais

🍕 Flex food no cartão Swile 

 🚌 Auxílio Transporte no cartão Swile

💪 Gympass e Totalpass - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)

🎂 Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama!)

📚 Parceria com Instituições Educacionais 

🍀 Parceria com a plataforma Vittude com diversos psicólogos disponíveis para cuidar da sua saúde mental

📱 Parceria com a plataforma de descontos New Value com descontos incríveis para compras, cursos e serviços!

🔒 Seguro de vida

👼🏼 Licença parental (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias)

🎒 Auxílio Creche

Quem somos:

Somos a Conta Simples, plataforma de gestão de despesas com múltiplos cartões corporativos. Existimos para libertar o potencial das empresas, proporcionando autonomia, controle e economia de tempo para os times financeiros.

Nossa missão🚀

Nossa missão é libertar as empresas das limitações para que destravem o seu máximo potencial e só podemos completar esse desafio com um time e uma cultura incríveis. Todos os dias, nosso time joga junto para levar controle sobre os gastos, autonomia e economia de tempo para a rotina de clientes por todo o país. Desde 2019, tivemos um crescimento exponencial e somos uma das scale-ups que mais se destaca no cenário das fintechs B2B.

Confira algumas de nossas conquistas🏆

• Estamos entre as 100 fintechs mais promissoras do mundo segundo a CB Insights

• LinkedIn Top Startups 2023 estamos superando os desafios, gerando interesse e atraindo os melhores talentos

• Pela terceira vez somos destaque entre as 100 Startups to Watch pela revista PEGN evidenciando nossa inovação, potencial de mercado, negócio e escalabilidade

• Somos destaque entre as 50 Startups que mudam o Brasil (Exame), refletindo nossa influência no ecossistema de empreendedorismo

• Segunda startup brasileira a receber aporte da Y Combinator

• Estamos entre as 21 Startups Emerging Giants, pela KPMG

• No início de 2024, recebemos uma nova rodada de investimentos (série B) de 200 milhões de reais.

Todas essas conquistas só foram possíveis por causa do nosso time. Acreditamos no potencial de cada Simpler e, juntos, construímos um ambiente colaborativo, de autonomia e com muito espaço para crescer e se desenvolver. 

#VemSerSimpler! 💚