Supervisor(a) de Atendimento

Modelo de trabalho:

📍 Modelo de trabalho 100% remoto.

Sobre o time:

Somos um time que prioriza a excelência no atendimento ao cliente, com foco em resolver de forma ágil e empática os desafios do dia a dia. Atuamos como porta-vozes internos das dores dos nossos clientes, garantindo que suas experiências sejam traduzidas em melhorias reais nos nossos processos e produtos. Aqui, jogamos juntos — colaboração, troca constante e senso de dono fazem parte da nossa rotina.

Desafios da posição:

Será responsável por liderar, engajar e desenvolver o time de atendimento ao cliente, garantindo uma operação eficiente e focada na excelência do suporte. Essa pessoa será a ponte entre a equipe e as demais áreas da empresa, acompanhando indicadores, propondo melhorias contínuas nos processos e assegurando uma jornada de atendimento de qualidade, alinhada aos objetivos estratégicos do negócio.

Seu dia a dia na Conta Simples:

• Supervisionar a equipe de atendimento, garantindo cumprimento de SLAs e padrões de qualidade;
• Definir e acompanhar metas de KPIs (TMA, SLA, CSAT, NPS, First Call Resolution);
• Realizar feedbacks contínuos e avaliações de desempenho da equipe;
• Identificar oportunidades de otimização de processos para aumentar eficiência e satisfação do cliente;
• Oferecer suporte aos atendentes, esclarecendo dúvidas e garantindo o cumprimento dos fluxos e procedimentos;
• Atuar como ponto de escalonamento para casos críticos e mediação de conflitos;
• Assegurar que a equipe esteja atualizada sobre novos produtos, serviços e políticas da empresa;
• Colaborar com outras áreas (CS, CX, Produto,Tech, Qualidade, Prevenção) para aprimorar a experiência do cliente;
• Planejamento de escalas e folgas: assegurar a disponibilidade da equipe conforme a demanda;
• Liderar iniciativas de treinamento e desenvolvimento do time;
• Fazer gestão do ponto e horas do time.

O que esperamos de você:

O sucesso dessa posição está diretamente ligado à capacidade de estruturar e escalar o time de atendimento, promovendo ganhos de eficiência operacional e melhoria contínua da experiência do cliente. Esperamos que essa liderança seja estratégica na distribuição do headcount e na organização da equipe, com foco no desenvolvimento da linha de frente e no impacto real nos nossos indicadores.

Entre os principais resultados esperados estão:

Melhoria no engajamento e experiência do cliente, com aumento do NPS na área;

Redução do Tempo Médio de Atendimento (TMA);

Aumento do índice de resolução no primeiro nível (FCR);

Implementação de rotinas de acompanhamento de indicadores-chave, como:

• TMA (Tempo Médio de Atendimento)
• Taxa de rechamada
• Taxa de abandono
• Tempo da interação entre respostas

Será diferencial se você tiver:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em posições de liderança;
• Habilidade em análise de métricas e tomada de decisão baseada em dados;
• Boa comunicação e capacidade de influência;
• Conhecimento em ferramentas de atendimento (Zendesk, URA, chatbots, etc.);
• Foco em solução de problemas e melhoria contínua;

Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler:

🏥 Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais 

🦷 Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais

🍕 Flex food no cartão Swile 

💻 Auxílio home office

💪 Gympass e Totalpass - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)

🎂 Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama!)

📚 Parceria com Instituições Educacionais 

🍀 Parceria com a plataforma Vittude com diversos psicólogos disponíveis para cuidar da sua saúde mental

📱 Parceria com a plataforma de descontos New Value com descontos incríveis para compras, cursos e serviços!

🔒 Seguro de vida

👼🏼 Licença parental (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias)

🎒 Auxílio Creche

Quem somos:

Somos a Conta Simples, plataforma de gestão de despesas com múltiplos cartões corporativos. Existimos para libertar o potencial das empresas, proporcionando autonomia, controle e economia de tempo para os times financeiros.

Nossa missão🚀

Nossa missão é libertar as empresas das limitações para que destravem o seu máximo potencial e só podemos completar esse desafio com um time e uma cultura incríveis. Todos os dias, nosso time joga junto para levar controle sobre os gastos, autonomia e economia de tempo para a rotina de clientes por todo o país. Desde 2019, tivemos um crescimento exponencial e somos uma das scale-ups que mais se destaca no cenário das fintechs B2B.

Confira algumas de nossas conquistas🏆

• Estamos entre as 100 fintechs mais promissoras do mundo segundo a CB Insights

• LinkedIn Top Startups 2023 estamos superando os desafios, gerando interesse e atraindo os melhores talentos

• Pela terceira vez somos destaque entre as 100 Startups to Watch pela revista PEGN evidenciando nossa inovação, potencial de mercado, negócio e escalabilidade

• Somos destaque entre as 50 Startups que mudam o Brasil (Exame), refletindo nossa influência no ecossistema de empreendedorismo

• Segunda startup brasileira a receber aporte da Y Combinator

• Estamos entre as 21 Startups Emerging Giants, pela KPMG

• No início de 2024, recebemos uma nova rodada de investimentos (série B) de 200 milhões de reais.

Todas essas conquistas só foram possíveis por causa do nosso time. Acreditamos no potencial de cada Simpler e, juntos, construímos um ambiente colaborativo, de autonomia e com muito espaço para crescer e se desenvolver. 

#VemSerSimpler! 💚