Analista de Onboarding Pleno - Ativação

Modelo de trabalho:

📍 Modelo de trabalho presencial (Brooklin, São Paulo/SP)

Sobre o time:

Energia, empreendedorismo, mão na massa e simpatia são os termos que melhor resumem o time de Onboarding da Conta Simples. Nosso papel é apoiar, de forma consultiva, cada empresa cliente na evolução da sua gestão financeira por meio de cartões de crédito corporativo.

Desafios da posição:

Liderar estrategicamente o processo de onboarding para clientes-chave, atuando também na evolução da jornada, automações, melhoria contínua dos playbooks e na formação de boas práticas dentro da área.

Seu dia a dia na Conta Simples:

• Gerir onboarding de clientes estratégicos e complexos;
• Diagnosticar rapidamente gaps e montar planos personalizados de ativação;
• Monitorar indicadores de ativação, tempo médio de onboarding e churn no primeiro ciclo;
• Revisar e propor melhorias nos fluxos, playbooks e conteúdos de onboarding;
• Testar hipóteses (ex: comunicação, canais, formatos) junto ao time;
• Co-criar indicadores de sucesso com CS e Produto;
• Apoiar os analistas mais novos e contribuir na formação do time;
• Participar de sprints com times de Produto e Dados para evolução da jornada.
• Conhecimento em ferramentas como HubSpot, Notion, Google Sheets, Slack e ClickUp.

O que esperamos de você:

• Pensamento analítico, com habilidade de tomar decisões com base em dados e comportamento de uso;
• Planejamento e organização, com gestão eficiente da rotina, follow-ups e uso adequado do CRM;
• Boa comunicação escrita e verbal, com capacidade de adaptar a linguagem conforme o perfil do cliente e do canal;
• Proatividade e senso de dono, demonstrando iniciativa para resolver problemas e antecipar necessidades do cliente;
• Capacidade de execução com consistência, garantindo qualidade e atenção aos detalhes em todas as etapas do onboarding;
• Abertura ao aprendizado contínuo, com escuta ativa, receptividade a feedbacks e busca constante por evolução;
• Domínio de ferramentas como Notion, Excel/Google Sheets e plataformas de CRM (HubSpot será um diferencial);
• Capacidade de atuar em colaboração com squads multidisciplinares (Produto, CS, Suporte), participando de testes, rituais e melhorias no processo.

Será diferencial se você tiver:

• Experiência prévia em onboarding ou customer success;
• Familiaridade com Hubspot;
• Vivência com produto financeiro ou mercado digital.

Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler:

🏥 Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais 

🦷 Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais

🍕 Flex food no cartão Swile 

 🚌 Auxílio Transporte no cartão Swile

💪 Gympass e Totalpass - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)

🎂 Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama!)

📚 Parceria com Instituições Educacionais 

🍀 Parceria com a plataforma Vittude com diversos psicólogos disponíveis para cuidar da sua saúde mental

📱 Parceria com a plataforma de descontos New Value com descontos incríveis para compras, cursos e serviços!

🔒 Seguro de vida

👼🏼 Licença parental (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias)

🎒 Auxílio Creche

Nossa missão🚀

Somos a Conta Simples, um sistema de gestão de despesas corporativas que une serviços financeiros e tecnologia.

Nós existimos para transformar e potencializar a jornada financeira das empresas, otimizando o tempo das pessoas.

Confira algumas de nossas conquistas🏆

• Estamos entre as 100 fintechs mais promissoras do mundo segundo a CB Insights

• LinkedIn Top Startups 2023 estamos superando os desafios, gerando interesse e atraindo os melhores talentos

• Pela terceira vez somos destaque entre as 100 Startups to Watch pela revista PEGN evidenciando nossa inovação, potencial de mercado, negócio e escalabilidade

• Somos destaque entre as 50 Startups que mudam o Brasil (Exame), refletindo nossa influência no ecossistema de empreendedorismo

• Segunda startup brasileira a receber aporte da Y Combinator

• Estamos entre as 21 Startups Emerging Giants, pela KPMG

• No início de 2024, recebemos uma nova rodada de investimentos (série B) de 200 milhões de reais.

Todas essas conquistas só foram possíveis por causa do nosso time. Acreditamos no potencial de cada Simpler e, juntos, construímos um ambiente colaborativo, de autonomia e com muito espaço para crescer e se desenvolver. 

#VemSerSimpler! 💚