Analista de Onboarding Sênior - Ativação

Modelo de trabalho:

📍 Modelo de trabalho presencial (Brooklin, São Paulo/SP)

Sobre o time:

Energia, empreendedorismo, mão na massa e simpatia são os termos que melhor resumem o time de Onboarding da Conta Simples. Nosso papel é apoiar, de forma consultiva, cada empresa cliente na evolução da sua gestão financeira por meio de cartões de crédito corporativo.

Desafios da posição:

Conduzir com excelência a jornada de ativação de clientes da Conta Simples, garantindo que compreendam o valor da solução, criem conexão real com o produto, avancem nos principais marcos de uso e se tornem usuários ativos, além de escalar as dores e insights para os responsáveis.

Seu dia a dia na Conta Simples:

• Liderar a jornada de onboarding de clientes estratégicos e de maior complexidade, garantindo uma ativação completa, contextualizada e centrada em valor;
• Engajar clientes nos primeiros 30 a 90 dias com plano de sucesso personalizado, cadência consultiva e foco em time to value;
• Diagnosticar cenários complexos e adaptar o onboarding a diferentes perfis, maturidades e casos de uso;
• Aplicar e evoluir os playbooks existentes com senso crítico, propondo melhorias de abordagem, canais e segmentação;
• Atuar com ownership sobre o score de ativação, utilizando dados para priorizar contas, identificar riscos e garantir engajamento;
• Atualizar e monitorar o CRM com excelência, garantindo qualidade dos dados, gatilhos de automação e sinalizações relevantes para o time;
• Atuar como ponte entre o cliente e áreas internas (Produto, CS, Suporte, Growth), trazendo feedbacks estruturados e ajudando na priorização de melhorias;
• Co-construir jornadas de onboarding com Produto e CS, participando de sprints e iniciativas de evolução do processo;
• Participar da revisão de réguas de comunicação, fluxos automatizados e materiais de apoio, sempre com visão de escalabilidade;
• Colaborar ativamente com os Gerentes de Conta para fortalecer a transição do onboarding para o ciclo de retenção e expansão;
• Acompanhar indicadores por cohort, trazendo sugestões de melhorias com base em dados;
• Apoiar analistas mais juniores ou plenos, promovendo boas práticas e sendo uma referência técnica e de processo dentro do time.

O que esperamos de você:

• Experiência sólida com onboarding, customer success ou implantação em empresas SaaS ou soluções B2B com alto volume de clientes;
• Perfil consultivo e analítico, com raciocínio estruturado, visão de jornada e boa capacidade de adaptação por ICP;
• Forte domínio de métricas e indicadores como: Time to value, Score de ativação, CSAT pós-onboarding, NPS, Taxa de engajamento e adoção, Churn antecipado (early churn);
• Familiaridade com ferramentas como: HubSpot (obrigatório), Google Sheets ou Excel (intermediário/avançado);
• Vivência com automação de processos, segmentação de base e otimização contínua da jornada do cliente;
• Capacidade de colaborar com múltiplas áreas, lidar com ambiguidade e atuar com senso de urgência, sem perder a qualidade da entrega.

Será diferencial se você tiver:

• Vivência com produto financeiro ou mercado digital;
• Experiência em projetos de automação, segmentação e BI.

Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler:

🏥 Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais 

🦷 Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais

🍕 Flex food no cartão Swile 

 🚌 Auxílio Transporte no cartão Swile

💪 Gympass e Totalpass - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)

🎂 Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama!)

📚 Parceria com Instituições Educacionais 

🍀 Parceria com a plataforma Vittude com diversos psicólogos disponíveis para cuidar da sua saúde mental

🔒 Seguro de vida

👼🏼 Licença parental (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias)

🎒 Auxílio Creche

Quem somos:

Somos a Conta Simples, plataforma de gestão de despesas com múltiplos cartões corporativos. Existimos para libertar o potencial das empresas, proporcionando autonomia, controle e economia de tempo para os times financeiros.

Nossa missão🚀

Nossa missão é libertar as empresas das limitações para que destravem o seu máximo potencial e só podemos completar esse desafio com um time e uma cultura incríveis. Todos os dias, nosso time joga junto para levar controle sobre os gastos, autonomia e economia de tempo para a rotina de clientes por todo o país. Desde 2019, tivemos um crescimento exponencial e somos uma das scale-ups que mais se destaca no cenário das fintechs B2B.

Confira algumas de nossas conquistas🏆

• Estamos entre as 100 fintechs mais promissoras do mundo segundo a CB Insights

• LinkedIn Top Startups 2023 estamos superando os desafios, gerando interesse e atraindo os melhores talentos

• Pela terceira vez somos destaque entre as 100 Startups to Watch pela revista PEGN evidenciando nossa inovação, potencial de mercado, negócio e escalabilidade

• Somos destaque entre as 50 Startups que mudam o Brasil (Exame), refletindo nossa influência no ecossistema de empreendedorismo

• Segunda startup brasileira a receber aporte da Y Combinator

• Estamos entre as 21 Startups Emerging Giants, pela KPMG

• No início de 2024, recebemos uma nova rodada de investimentos (série B) de 200 milhões de reais.

Todas essas conquistas só foram possíveis por causa do nosso time. Acreditamos no potencial de cada Simpler e, juntos, construímos um ambiente colaborativo, de autonomia e com muito espaço para crescer e se desenvolver. 

#VemSerSimpler! 💚