Analista de Sucesso do Cliente Júnior

Modelo de trabalho:

📍 Modelo de trabalho presencial (Brooklin, São Paulo/SP)

Sobre o time:

A Conta Simples foi criada para liderar e transformar o setor de gestão de despesas corporativas no Brasil. O time de Sucesso do Cliente da Conta Simples tem como missão conduzir todos os clientes da base em sua jornada, levando-os a conquistar seus objetivos através de nossas soluções. Somos uma equipe dinâmica e colaborativa, o porta-voz dos clientes, transmitindo suas necessidades e sugestões para nossos times parceiros, que trabalham constantemente para melhorar a experiência dos nossos clientes. Através de estratégias orientadas por dados e testes contínuos, focamos em garantir o engajamento, expansão e retenção de nossos clientes a partir de uma experiência fluida na jornada, para que explorem da melhor forma nosso produto, soluções e serviços, implementando melhorias contínuas para acompanhar o crescimento tanto do cliente quanto da Conta Simples

Se você deseja fazer parte de um time que alia inovação, agilidade e resultados, e que está moldando o futuro do mercado de fintechs, queremos te conhecer!

Desafios da posição:

A equipe de Sucesso do Cliente da Conta Simples está em busca de um(a) Analista Júnior para apoiar a condução da jornada de nossos clientes e garantir que tenham uma experiência positiva e eficiente com nossos produtos e serviços.

Essa pessoa atuará ao lado dos CSMs mais experientes, dando suporte em tarefas operacionais e de relacionamento, aprendendo com as interações do dia a dia e contribuindo para o engajamento e retenção dos nossos clientes. A posição é ideal para quem está evoluindo na carreira, gosta de resolver problemas, tem boa comunicação e deseja se desenvolver no universo de fintechs.

Seu dia a dia na Conta Simples:

• Acompanhar e dar suporte à gestão de um portfólio de clientes com diferentes perfis e de diferentes segmentos econômicos (startups, e-commerce, comercio varejista, etc)
• Auxiliar no entendimento das soluções e serviços oferecidos pela Conta Simples, maximizando o valor das parcerias.
• Apoiar a organização da jornada do cliente com atualizações de sistema, registros de interações e acompanhamento de etapas importantes.
• Fornecer suporte aos clientes, ajudando com dúvidas, soluções de problemas e acompanhamento de processos.
• Apoie oportunidades de upsell e cross-sell, identificando possíveis áreas de crescimento e novos casos de uso
• Monitorar sinais de risco da carteira e garantir ações rápidas e efetivas para manter a portfólio de clientes saudável
• Preparar relatórios sobre o status e o progresso dos clientes.
• Auxiliar na implementação de processos e melhorias para o atendimento ao cliente.
• Colaborar com outras áreas para garantir uma experiência integrada para o cliente.
• Preparar e realizar reuniões com clientes, incluindo revisões trimestrais de negócios (QBRs) e sessões estratégicas para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas

O que esperamos de você:

• Vontade de aprender e se desenvolver na área de Sucesso do Cliente.
• Boa comunicação oral e escrita, com empatia e foco na experiência do cliente.
• Organização para lidar com múltiplas tarefas e boa gestão de tempo.
• Proatividade para buscar informações, sugerir melhorias e apoiar o time.
• Curiosidade e interesse em tecnologia, produtos digitais, inovação e IA.
• Habilidades de resolução de problemas e pensamento crítico.
• Conhecimento básico de ferramentas como CRM, planilhas e plataformas SaaS.

Será diferencial se você tiver:

• Experiência Anterior com Sucesso do Cliente (mesmo que em estágio).
• Experiência em fintechs, startups, estruturas de inovação

Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler:

🏥 Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais 

🦷 Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais

🍕 Flex food no cartão Swile 

 🚌 Auxílio Transporte no cartão Swile

💪 Gympass e Totalpass - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)

🎂 Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama!)

📚 Parceria com Instituições Educacionais 

🍀 Parceria com a plataforma Vittude com diversos psicólogos disponíveis para cuidar da sua saúde mental

🔒 Seguro de vida

👼🏼 Licença parental (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias)

🎒 Auxílio Creche

Nossa missão🚀

Somos a Conta Simples, um sistema de gestão de despesas corporativas que une serviços financeiros e tecnologia.

Nós existimos para transformar e potencializar a jornada financeira das empresas, otimizando o tempo das pessoas.

Confira algumas de nossas conquistas🏆

• Estamos entre as 100 fintechs mais promissoras do mundo segundo a CB Insights

• LinkedIn Top Startups 2023 estamos superando os desafios, gerando interesse e atraindo os melhores talentos

• Pela terceira vez somos destaque entre as 100 Startups to Watch pela revista PEGN evidenciando nossa inovação, potencial de mercado, negócio e escalabilidade

• Somos destaque entre as 50 Startups que mudam o Brasil (Exame), refletindo nossa influência no ecossistema de empreendedorismo

• Segunda startup brasileira a receber aporte da Y Combinator

• Estamos entre as 21 Startups Emerging Giants, pela KPMG

• No início de 2024, recebemos uma nova rodada de investimentos (série B) de 200 milhões de reais.

Todas essas conquistas só foram possíveis por causa do nosso time. Acreditamos no potencial de cada Simpler e, juntos, construímos um ambiente colaborativo, de autonomia e com muito espaço para crescer e se desenvolver. 

#VemSerSimpler! 💚